İndirimli Fiyattan Alınan Ürünlerin Stokta Olmasına Rağmen Siparişimin İptal Edilmesi Ve Fiyat Artışı

1 Aralık tarihinde Pazara mı uygulaması üzerinden Karaca satıcısından Karaca X R***** Swiss Crystal Almond Cream 28 cm Wok Tava ve Karaca X R***** Swiss Crystal Almond Cream 30 cm Tava ürünlerini, toplam 1.081,94 TL tutarında ve 478942513 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürünler %50 indirimliydi ve siparişimi sorunsuz bir şekilde tamamladım.

Ancak 2 Aralık’ta, siparişimin 'tedarik edilemedi' gerekçesiyle iptal edildiğine dair bilgilendirme aldım. Buna rağmen aynı gün içerisinde hem Karaca’nın kendi uygulamasında hem de Pazara mı uygulamasında aynı ürünlerin satışta olduğunu ve fiyatlarının yaklaşık üç katına çıkarıldığını gördüm. Bu durumu kayıt altına almak için ekran kaydı aldım.

Karaca çağrı merkeziyle görüştüğümde, konuyla ilgilenmediklerini ve Pazara mı ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ardından Pazara mı müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Telefonla dönüş yaptıklarında yalnızca 'tedarik edilemedi' denilerek açıklama yapılmadan telefon kapatıldı ve bir daha geri dönüş yapılmadı. Ödeme Kuveyt Türk kartımla alınmış, 2 Aralık’ta da iadesi yapılmış olsa da esas mağduriyetim, haksız iptal ve sonrasında fiyatın ciddi şekilde artırılmasıdır.

Ürünler hâlâ satışta ve stokta görünmesine rağmen siparişimin 'tedarik edilemedi' bahanesiyle iptal edilmesini kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Talebim, Karaca X R***** Swiss Crystal Almond Cream 28 cm Wok Tava ve 30 cm tavanın, sipariş verdiğim tarihteki indirimli tutar üzerinden, aynı fiyatla tarafıma tekrar satışının ve gönderiminin sağlanmasıdır.