İlk Günden Arızalı Yatay Süpürge, Mağaza Ve Servis Ücretli Tamir Dayatıyor

19 Ocak 2026 tarihinde Karaca Van AVM mağazasından dikey süpürge yanında yatay süpürge hediyeli kampanya kapsamında toplam 10.999 TL ödeyerek ürün satın aldım. Ürünü aldıktan sadece birkaç gün sonra yatay süpürgenin düzgün çekmediğini fark ettim ve hemen mağazaya başvurdum. Mağaza çalışanları ürünü biraz daha kullanmam gerektiğini söyleyerek o an için herhangi bir işlem yapmadı.

Sorun devam ettiği için ürünü tekrar aynı mağazaya götürdüm. Ürün mağazada denendi ve çekim sorunu olduğu çalışanlar tarafından da açıkça kabul edildi. Buna rağmen sıfır ve ilk günden beri problemli olan ürün için değişim yapılmadı, ürün doğrudan garantiye gönderildi. Elimde fatura ve belgelerim mevcut, ürün zaten yeni ve garanti süresi içindeydi.

Ürün servisten geldikten sonra aynı sorun devam etti. Tekrar servise gönderildiğinde bu kez garanti kapsamı dışında olduğu söylenerek 665 TL ücret talep edildi. Ben ürünü tamir ettirmek istemediğimi, ilk günden beri sorunlu olduğunu ve değişim talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen talebim kabul edilmedi, ücretli tamir dayatıldı.

Sıfır alınan ve ilk günden beri problem yaşatan bir ürün için sürekli servise yönlendirilmek ve sonunda da ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, problemli yatay süpürgenin ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.