Garanti Süresi Dolmuş Karaca Kahve Makinesinde Yedek Parça Temin Edilemiyor

Yaklaşık 4 yıl önce Diyarbakır’dan Karaca Hatır Hüp’s Türk kahvesi makinesi satın aldım. Kısa bir süre önce makinenin üzerinde kırmızı ışık yanmaya başladı ve cihaz kahve yapmamaya başladı. Şu an Konya’da yaşıyorum ve 28.01.2026 tarihinde ürünü Konya Ertek yetkili servisine götürdüm. Serviste, ürünün kartının arızalı olduğu, ellerinde bu parçanın bulunmadığı ve fabrikanın da yedek parça göndermediği, bu yüzden tamir edilemeyeceği söylendi. Üstelik bana yeni bir makine almam tavsiye edildi.

Daha sonra Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün 2 yıllık garanti süresi dolduğu için yedek parçası olmadığı ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Yani ürün arızalandığında, garanti süresi bittiği için adeta çöpe atmam bekleniyor. Bir markanın kendi ürününe bu kadar kısa sürede yedek parça temin edememesi ve çözüm olarak yalnızca yeni ürün almayı önermesi hem üzücü hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturuyor.

Arızalanan Karaca Hatır Hüp’s kahve makinem için yedek parça temin edilerek tamiratının yapılmasını ya da benzer özelliklerde yeni bir ürünle makul bir şekilde çözüm sunulmasını, kısacası mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.