Garanti Servisinde Yanlış Şikayet Kaydı Ve Çözülmeyen Dış Lekelenme Sorunu

Karaca Tea Break ürünümün su haznesinin alt kısmının dış yüzeyinde lekelenme oluştu. Bu durum üzerine 20 Eylül tarihinde ürünü Denizli Merkezefendi Bayramyeri şubesine teslim ettim, garanti kapsamında servise iletileceği söylendi. Ancak ürün servise gönderilirken formda benim belirttiğim “lekelenme” sorunu yerine tamamen farklı bir şikayet yazılmış.

Ürün servisten geldiğinde sorun çözülmemişti, formda yazan hatayı benim hiç belirtmediğimi, asıl problemin dış yüzeydeki lekelenme olduğunu tekrar ilettim ve ürün tekrar alınıp servise gönderildi. İkinci seferde de evimden kargo ile teslim alındı. Bugün ürün tekrar servisten geldi ve yine benim belirttiğim soruna bakılmadığını, yine yanlış kontrol yapıldığını gördüm.

Yaklaşık bir aydır ürünüm servise gidip geliyor, defalarca aynı sorunu ısrarla belirtmeme rağmen sürekli farklı bir probleme odaklanılıyor ve asıl şikayetim dikkate alınmıyor. Ürünümdeki dış lekelenme şikayetimin esas alınarak değerlendirilmesini ve bu doğrultuda ürünümün değişimini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak bilgilendirme ve çözüm sağlanmasını rica ediyorum.