Garanti Kapsamındaki Tencere Seti İçin Aynı Ürün Değişimi Ve İade Talebi

2021 yılında İstanbul Kayaşehir’de Karaca Home bayiliği olan Öykü Home Züccaciye mağazasından bir tencere seti satın aldım. Ürünü uzun süre özenle kullanmama rağmen geçen seneden beri tencerelerde ciddi anlamda soyulma ve çizilmeler oluştu.

Sorun başladıktan sonra 16 Aralık’tan bu yana Karaca Home ile sürekli görüşüyorum. Ürün garanti kapsamında arıza olarak kabul edildi ancak bana kendi ürünüm yerine muadil bir ürün önerildi. Kanunen aynı ürünün ya da bir üst modelinin verilmesi gerektiğini bildiğim için muadil ürünü kabul etmedim ve özellikle aynı ürün ya da bir üst model ile değişim talep ettim. Buna rağmen talebim dışında para iadesine yönlendirildim. Ürünü aldığım Öykü Home Züccaciye mağazası kapalı olduğu için, iade alsam bile fiilen gidip paramı alma imkanım bulunmuyor. Ürünün fişi ve faturası halen elimdedir.

Müşteri hizmetleri, aynı ürünü online mağazadan alabilmem için hesabıma kupon tanımlanacağını söyledi. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir kupon tanımlanmadı. Defalarca aramama ve yazmama rağmen her seferinde sadece “bilgilendiriyoruz” denilerek süreç uzatılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Aynı ürünü alamayacaksam en azından kendi ürünlerimin tarafıma iade edilmesini talep ettim, ancak dava açacağımı belirttiğim için ürünlerim de gönderilmiyor.

Karaca Home’un, garanti kapsamında kabul ettiği tencere setim için verdiği sözleri yerine getirerek özellikle talep ettiğim şekilde aynı ürünü ya da bir üst modelini bana sağlamasını; bu talebim karşılanmayacaksa ürünlerimi eksiksiz olarak geri göndermesini ve kapanan bayii ile uzayan süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.