Garanti Kapsamındaki Karaca Çay Makinesinde Pas Sorunu İçin 3275 TL Ücret Talebi Kabul Edilemez

Karaca Robotea Pro Connect 4 in 1 çay makinesini 13.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım ve yaklaşık 9 aydır kullanıyorum. Ürünün alt su haznesinde 3 parça nokta şeklinde pas oluştuğunu fark ettiğim için, yaklaşık 10 gün önce ürünü Karaca’nın kendi servisine gönderdim. Ürünü kullanırken sadece içme suyu kullandım, herhangi bir temizlik kimyasalı veya farklı bir madde kullanmadım.

Karaca uygulaması üzerinden servis kaydı açmam istendi ancak sistemde fatura yükleme alanı olmadığı için faturayı ekleyemedim. Buna rağmen ürünüm servise ulaştı ve 01.10.2026 tarihinde teslim alındığı bilgisini gördüm. Servis, 09.10.2026 tarihinde SMS ve uygulama üzerinden tarafıma 3.275 TL tutarında bir tamir ücreti çıkararak geri dönüş yaptı. Uygulamada SRV-1624647-H9P4T numaralı talebimde “Ödeme Bekleniyor” ifadesiyle bu ücret görünmekte ve Çanakkale’deki teslimat adresim de burada yer almaktadır.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, tamamen normal kullanım sonucu ortaya çıkan pas kusurunun sorumluluğunun bana yüklenmesini ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İçme suyu ile, özenli kullanımda alt haznede pas oluşması açıkça ürün kusuruna işaret etmektedir.

Garanti kapsamındaki bu üründe servis ücret talebinin iptal edilmesini, pas sorununun ücretsiz olarak giderilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uygulamadaki fatura yükleme sorunuyla ilgili de gerekli iyileştirmenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.