to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Hakkı İhlali: Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez
Yaklaşık 3 ay önce Bursa Zafer Plaza Karaca mağazasından Salzburg model çatal kaşık takımı satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanım sonucunda ürünlerde deformasyon oluştuğu için takımı garanti kapsamında servise kargoyla gönderdim.
Bugün tarafıma gelen inceleme sonucunda bazı ürünlerin değiştirileceği, diğerlerinin ise kullanıcı hatası denilerek aynen geri gönderileceği bildirildi. Ürünleri günlük, olağan kullanım dışında hiçbir şekilde zorlayıcı ya da yanlış bir kullanımda bulunmadığım halde, özellikle ahşap saplı ürünleri 3 ay gibi kısa bir sürede hangi kullanıcı hatasıyla bozmuş olabileceğim konusunda bir açıklama yapılmamasını ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Ürünlerin tamamının teknik olarak tekrar ve daha detaylı incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Salzburg takımındaki tüm sorunlu ürünlerin eksiksiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini veya tercihen ödediğim ücretin tamamının iadesini istiyorum.
Ürünleri garanti kapsamında servise gönderdim, inceleme sonucunda bazıları değiştirilecek, bazıları ise kullanıcı hatası olarak iade edildi. Kargo ve iletişim sürecinde defalarca arandım ancak sorun çözülmedi, 12 çatal gönderildi, 10'u geldi, kalan çatalların durumu belirsiz. Değişim talebim hâlâ yanıt bekliyor ve yetkiliyle görüştüm ama geri dönüş alamadım.
