Garanti Değişiminde Sunulan Alternatiflerin Uygun Olmaması Ve Bio Diamond Supreme Talebi

Yaklaşık dört yıl önce Karaca mağazasından satın aldığım Karaca Bio Diamond Steel Plus 7 Parça Tencere Seti’nin en çok kullandığım küçük tenceresinde, kulp bağlantı noktalarından su alması nedeniyle iç kısımda kabarma meydana gelmiştir. Üründe herhangi bir çizik ya da kullanıcı kaynaklı hasar bulunmamaktadır. Ürünün 10 yıl garantili olması sebebiyle İstanbul Karaca Züccaciye mağazasına başvurdum.

Mağaza tarafından ürünün servise gönderileceği ve değişim yapılacağı, ancak aynı setin stoklarda bulunmadığı için bana yalnızca dört farklı ürün arasından seçim yapabileceğim bilgisi verildi. Sunulan ürünler Karaca Bio Diamond Easy Clip Çıkarılabilir Saplı 12 Parça, Karaca X Refika Swiss Crystal Creamy Metal Kulplu 7 Parça, Karaca Bio Diamond Riga 7 Parça ve Karaca X Refika Swiss Crystal Almond Cream 7 Parça tencere setleridir. Ancak bu ürünlerin kaplama teknolojileri, kulp sistemleri, ölçüleri ve set içerikleri mevcut Bio Diamond Steel Plus setimle önemli ölçüde farklıdır. Özellikle Swiss Crystal serileri, Bio Diamond Steel Plus ile aynı kaplama ailesinde değildir.

Benim talebime teknik ve kullanım açısından daha yakın olduğunu düşündüğüm ürün, Karaca Bio Diamond Supreme İndüksiyon Tabanlı 7 Parça Tencere Seti’dir (Ürün Kodu: 000001000238328001). Bu ürünün eski setimle teknik özellikler bakımından karşılaştırılmasını ve değişim sürecinde bu ürünün tarafıma seçenek olarak sunulmasını istiyorum.

Servis incelemesi için tencerelerimi 4 Ekim’de Marmara Forum mağazasına teslim ettim, 7 Ekim’de servis incelemesinin başladığı ve aynı gün tamamlandığına dair mesaj aldım. 5 gün içinde seçim yapmam gerektiği bilgisi ise bana 8 Ekim’de, servis hattını tesadüfen aradığımda iletildi. Ayrıca, beş gün içinde seçim yapmadığım takdirde yaklaşık dört yıl önceki satın alma bedeli üzerinden otomatik ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Güncel piyasa koşulları ve ürün fiyatları göz önüne alındığında bu iade tutarı, benzer özellik ve kalitede yeni bir tencere seti almamı mümkün kılmamaktadır.

Benim talebim, garanti kapsamında sunulan değişim hakkımın bu şekilde sınırlandırılması yerine, mevcut ve teknik olarak denk bir ürünle değiştirilmesidir. 10 yıllık garanti güvencesiyle aldığım Bio Diamond Steel Plus setimin teknik özelliklerine ve kullanım amacına en yakın ürün olarak Karaca Bio Diamond Supreme İndüksiyon Tabanlı 7 Parça Tencere Seti ile değişim talebimin yeniden ve tüketici lehine değerlendirilmesini, tarafıma da herhangi bir ürün ya da eksik ücret iadesinin otomatik olarak dayatılmamasını rica ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarım çerçevesinde, değişim talebimin neden karşılanamadığının ve sunulan ürünlerin hangi teknik kriterlere göre muadil kabul edildiğinin yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Seçim süresinin dolmasına çok az zaman kalmış olması nedeniyle başvurumun acilen incelenmesini, itirazım sonuçlandırılmadan otomatik ücret iadesi sürecinin işletilmemesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bildiririm.