Garanti Altındaki Karaca Termosunun Conta Sorunu: Ücretsiz Tamir Talebi

Karaca Rainbow serisi 500 ml termosumu geçen kasım ayında Trendyol Karaca mağazasından satın aldım. Ürünü alalı 1 yıl bile olmadan termosun kapağındaki plastik conta gevşedi ve conta bölüme göre geniş kaldığı için tam oturmayıp su akıtmaya başladı. Yaklaşık 2–3 haftadır termosu bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Önce Karaca’nın Instagram hesabına yazdım, bana yedek parçayı internet üzerinden satın alabileceğim söylendi. Ancak incelediğimde bu parçanın internette satışta olmadığını gördüm, sonrasında mağazalarda da satılmadığını öğrendim. Üstelik garantisi dolmamış bir ürünün sadece contasını değiştirmek için ekstra para ödemem beklendiği izlenimi beni rahatsız etti.

Ardından teknik servisi aradım, yalnızca elektronik ürünler için yedek parçaları olduğunu, termos için mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Mağazaya faturamla gittim, fakat ürünü Trendyol’dan aldığım için yardımcı olamayacaklarını ve Trendyol ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Trendyol ise faturayla Karaca mağazasına gitmem gerektiğini belirtti. Son olarak Karaca müşteri temsilcilerini aramak istediğimde hatta beklemek yerine müşteri temsilcisiyle konuşmak istemediğime dair sesli mesaj bıraktım ancak buna rağmen herhangi bir geri arama yapılmadı.

Garantisi devam eden ve kullanıcı hatası bulunmayan termosumun, yalnızca kapağındaki conta gevşediği için adeta çöpe atılmak zorundaymışım gibi görülmesini kabul etmiyorum. Ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini, conta temini sağlanmasını, mümkünse değişim yapılmasını ya da iade sürecinin işletilmesini, kısacası bu mağduriyetimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum.