Eksik Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Mağduriyet

Karaca Züccaciye’nin online uygulaması üzerinden 17.11.2025 tarihinde 6 parçalık bir sipariş verdim. Bu siparişlerimden biri, 21 parçalık ağaç süsü setiydi; setin içinde 20 adet top ve 1 adet gold yıldız ağaç başlığı bulunması gerekiyordu. 24.11.2025 tarihinde kargo teslim edildiğinde, koliyi açtığımda kutunun içinden gold yıldız ağaç başlığının çıkmadığını gördüm ve hemen WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Müşteri temsilcisi, ürünleri kullanabileceğimi ve eksik olan parçayı tarafıma göndereceklerini iletti. Ancak 28.11.2025 tarihinde talebimin durumunu sorduğumda bu kez “İlgili ürün tarafımızdan eksiksiz ve doğru sevk edildiği tespit edilmiştir, paketleme görüntüsü ektedir.” diyerek bir paketleme videosu gönderdiler. Gönderdikleri videoda da açık bir şekilde 20 cm’lik yıldız başlığın olmadığı net şekilde görülüyordu. Bunu kendilerine belirttim, talebimin tekrar iletildiğini söylediler ve ben yine beklemeye başladım.

Bu süreçte ara ara tekrar yazıp sordum, ancak bugün 16:04 civarında tekrar iletişime geçtiğimizde hem eksik ürünü göndermemelerine hem de beni adeta yalancı konumuna düşürmelerine rağmen herhangi bir özür dilemeden yalnızca 200 TL kupon tanımlayabileceklerini veya ürünü komple iade edebileceğimi ilettiler. Üstelik kendilerinin cevap vermesini yaklaşık 40 dakika beklerken, benim 3 dakika içinde cevap vermemi bekleyip konuşmayı sonlandırmaları da son derece saygısız ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bir yaklaşım oldu.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem bana eksik ürün gönderilmesi hem de kendi gönderdikleri videoda dahi eksik olduğu belli olan ürün için “eksiksiz ve doğru sevk” denilerek dolaylı şekilde yalancı konumuna düşürülmem nedeniyle Karaca’dan öncelikle açık ve net bir şekilde özür bekliyorum. Bununla birlikte, sipariş numarası 93244767 olan alışverişimdeki 21 parçalık ağaç süsü setine ait eksik gold yıldız ağaç başlığının en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.