to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parça Ve Farklı Muadil Ürün Teklifiyle Yaşadığım Mağduriyet
Eksik Parçalı Ürün – Değişimde Muadil Olmayan Ürün Sunulması ve Mağduriyet
Karaca Black Friday indirimi döneminde, mağazanızdan teşhir ürünü olarak
Homend Artfood 1925h El Blender Seti'ni 1200 TL'ye satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra patates ezici aparatının bıçağının eksik olduğunu fark ettim ve bu nedenle ürünü tarafınıza geri teslim ettim.
Ürün servise gönderildi ve bu süreç devam ederken ürünün satış fiyatı 4499 TL’ye yükseldi.
Tarafıma yalnızca 1200 TL iade yapılabileceği veya muadil ürün gönderilebileceği söylendi. Ancak önerilen ürün, benim aldığım ürünle aynı özelliklere sahip değildir ve kullanım ihtiyacımı karşılamamaktadır.
Benim aldığım ürün tam set el blenderıdır.
Önerilen ürün ise hazneli, farklı bir model ve daha düşük kalitelidir.
Ayrıca aynı modelin farklı rengi (antrasit) stokta bulunmasına rağmen, bu ürün gönderilmemiş ve yerine işime yaramayan bir ürün önerilmiştir. Bu durum; tüketici haklarına, eşdeğer ürün prensibine ve müşteri memnuniyetine aykırıdır.
Talebim:
- Aynı model ürünün mevcut satış fiyatından bağımsız olarak tarafıma gönderilmesi
veya
- Ürünün güncel piyasa değeri üzerinden iade yapılması
Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Homend Artfood 1925h Ürünü Eksik Parça – Değişim Talebi Bursa Sur Yapı AVM Karaca Home mağazasından Black Friday döneminde Homend Artfood 1925h El Blender Seti satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutu içeriğinde yer alması gereken patates ezici aparatının bıçağının eksik olduğunu gördüm ve ürün servise gönderildi. Servis süreci devam ederken tarafıma iade veya muadil ürün seçeneği sunuldu. Satın aldığım modelle aynı özelliklere sahip ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Aynı modelin farklı renginin stokta bulunduğunu gördüğüm için, bu modelin gönderilmesi yönünde değerlendirme yapılmasını rica ederim. Bilgilerinize sunarım.
Müşteri temsilcisi arayıp ulaştı talebinizi ileteceğim dedi ama bir şey değişmedi hala aynı şey görünüyor. 5 gün içerisinde işlem yapmazsanız iade yapılacak yazıyordu zaten mesajda. Bugün sonuncu gün hala çözmediler umarım bu talep sürecinde 5 gün geçtiği için sorun çıkmaz. Bekleyişteyim hala.
Aradılar ilgilendiler aynı ürünün farklı rengiyle değişim olacağını söylediler. Bekliyoruz hala bayağı bir zaman oldu inşallah verecekler kargoya bir ayı geçti bekleyişteyiz 🙏🏼
