Değişim Ürününde Garanti Yenilenmediği İçin Yeni Çay Makinesi Talebi

Karaca internet sitesinden 61769289 numaralı sipariş ile “4 in 1 konuşan cam çay makinesi” satın aldım. Aldığım çay makinesi kısa süre içinde arızalandı ve tarafıma değişim yapılarak yeni ürün gönderildi. Ancak gönderilen değişim ürünü de çok kısa bir süre içinde aynı arızayı verdi ve cihaz yine bozuldu.

Değişim yapılan ürünle ilgili olarak garanti süresinin ilk ürün üzerinden devam ettiği, yeni ürün için yeniden garanti süresi başlatılmadığı tarafıma bildirildi. Değişimle verilen bir ürünün garanti süresinin, teslim tarihi itibarıyla yeniden başlaması gerektiğini düşünüyorum ve bu uygulamanın hukuken de doğru olmadığını değerlendiriyorum.

Ürün daha sonra ücretli olarak tamir edildi ve bu tamire 6 ay garanti verildiği söylendi. Buna rağmen cihaz aynı hatayı, yani üstten su almayı yarıda kesme şeklindeki sorunu tekrar etmeye devam etti. Aynı model üründe bu arızayı yaşayan birçok kullanıcı olduğunu da biliyorum ve bu nedenle ürünün kronik arızalı olduğu kanaatindeyim.

Şu anda ürün hâlâ bendedir ve düzgün şekilde çalışmamaktadır. Aynı arızanın defalarca tekrarlaması sebebiyle ürünün ayıplı olduğu açıktır ve sürekli tamir edilmesi bir çözüm sağlamamaktadır. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanarak, tarafıma yeni, sorunsuz ve sıfır bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.