Aylarca Çözülemeyen Değişim Süreci Ve İade Sorunu: Karaca'dan Satın Aldığım Yemek Takımı Hâlâ Teslim Edilmedi, Para İadem Yapılmıyor

03.08.2025 tarihinde Viaport Asya Karaca Container Mağazası’ndan 84 parça çkb seti hediyeli Fine Pearl Tristan 62 Parça Yemek Takımı satın aldım, toplam 19.999,00 TL ödedim. Ürünü ilk açtığımda bazı parçalarında deformeler olduğunu fark ettiğim için mağazaya başvurdum ve değişim için ürünü benden teslim aldılar. O günden beri aylar geçmesine rağmen ne ürünümle ilgili somut bir bilgi verildi ne de sorun çözüldü.

Bu süreçte evime defalarca kargo yönlendirdiler ancak 70 kg’lik bu takım için normal kargo kuryesi gönderdikleri için “ürün büyük, alamayız” denilip her seferinde geri gidildi. Bu anlamsız süreç yaklaşık 1,5 ay kadar sürdü. En sonunda ürünü alabildiklerinde tarih yanlış hatırlamıyorsam 8 Ekim civarıydı. Buna rağmen hâlâ “ürün depoya ulaşmadı, yapabileceğimiz bir şey yok, biraz daha bekleyin” dışında hiçbir cevap alamıyorum.

Mağazaya gittiğimde, sistemlerinden maillerine bakıp durumu incelediklerini söylüyorlar ancak bana bu yaşadığım süreçle ilgili tek bir resmi belge veya mail bile vermediler. Yaklaşık 45 dakika mağazada bekletildikten sonra, sadece durumu hızlandırmaya çalışacaklarını, mağaza müdürünün numarasını verebileceklerini ve bir de kahve ikram edebileceklerini söyleyip beni gönderdiler. Ertesi gün mağaza müdürünün arayacağı defalarca söylendi ama bugüne kadar kimse beni aramadı, geri dönüş yapılmadı. Verilen telefon numaralarına da aradığımda çoğu zaman ulaşamıyorum.

Yeni evliyim, evimde her şeyim hazırken en temel ihtiyacım olan yemek takımım hâlâ ortada yok, ne ürün var ne para iadesi var. Bu kadar tanınmış ve güvenilir olduğu düşünülen bir markanın müşterisini bu kadar oyalaması ve ciddiye almaması gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.

Ben artık ürün istemiyorum, 19.999 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. “Ürün depoda görünmüyor, teslim almadan iade yapamıyoruz” şeklindeki gerekçeyi de asla makul bulmuyorum, çünkü ürün aylar önce benden teslim alındı. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, para iademin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.