Karaca Züccaciye Espresso Kahve Makinesi Ayıplı Çıktı!

30.11.2025 tarihinde Ankara Metromall Karaca mağazasından Karaca s20 espresso kahve makinesi satın aldım. Ürünün ilk kurulumunu yaptığımda makinenin süt haznesinin çalışmadığını fark ettim ve ürünü hiç kullanamadım.

Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm. Ayıplı olan ürünün yenisiyle değiştirileceği ve mağazada stok olmadığı için yeni ürünün doğrudan evime gönderileceği söylendi. Ancak kısa süre sonra Karaca müşteri hizmetlerinden, ürünün serviste incelemede olduğuna dair mesaj aldım. Mağazaya tekrar gittiğimde ise ürünün değişimi yerine, serviste incelenip tamir edilip edilemeyeceğine karar verileceğini, yani cihazın onarıma yönlendirildiğini öğrendim.

Süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreter sadece ürünün incelemede olduğunu söyleyip hiçbir şekilde müşteri temsilcisine aktarmıyor, bu nedenle detaylı bilgi de alamıyorum.

Ben bu ürünü aldığım günden beri hiç kullanamadım ve açıkça ayıplı olan ürünün değişimi yapılmadı. Ayıplı olarak teslim aldığım Karaca s20 espresso kahve makinesinin birebir yenisiyle değiştirilmesini ve sorunsuz, ayıpsız bir ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.