Alışveriş Öncesi Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Karaca Love Puanı Kazanamadım

18.05.2026 tarihinde Karaca mobil uygulaması üzerinden toplam 15.998 TL tutarında alışveriş yaptım. Karaca Mastermaid Chef Ultra Galaxy Grey ve Karaca Hatır Neo Inox Çelik Cezveli Türk Kahve Makinesi satın aldım. Alışveriş sürecinde Karaca Love puan sistemine üye olunması gerektiği ve üye olunmadığı takdirde puan kazanılamayacağına dair uygulamada hiçbir bilgilendirme ile karşılaşmadım.

Siparişimi tamamlayıp ürünlerimi teslim aldıktan sonra Karaca Love’a üye olarak puan kazanabileceğime dair bir bilgilendirme mesajı aldım. Eğer bu bilgi alışveriş öncesinde veya sipariş esnasında açık ve net şekilde belirtilmiş olsaydı, gerekli üyelik işlemlerini zamanında yaparak puan kazanma hakkımdan yararlanabilirdim. Yüklü bir tutarda alışveriş yapmış olmama rağmen bu nedenle puan kazanamamış olmak beni mağdur etti.

Bu durum üzerine Karaca mobil uygulaması üzerinden mesaj atarak durumu ilettim. Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve Karaca Love sistemine alışverişten önce üye olmadığım için hiçbir işlem yapılamayacağı, puan yüklemesi konusunda yardımcı olamayacakları söylendi. Oysa sorunun temel nedeni, alışveriş öncesinde ve sırasında müşterinin bu konuda açıkça bilgilendirilmemesidir.

Müşterilerin kampanya ve puan sistemleri hakkında, alışverişe başlamadan önce veya en azından sipariş aşamasında net bir şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Eksik bilgilendirme nedeniyle kazanamadığım puanların hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili alışverişe ait faturam 18.05.2026 tarihli olup, fatura numaram KF0202600****9573’tür.