Yeni Alınan Mitra Model Koltuklarda Kısa Sürede Kumaş Deformasyonu Ve Yetersiz Destek

Nasıl ve ne zaman bir çözüm sunacaksınız acaba

Servis gelip baktı firma tüylenmeyi kabul etmiyor dis etken olarak kabul ediyor diyor böyle saçma bir şey olamaz şikayetçiyim

İstikbal’den İstanbul Esenler bayisinden Şubat–Mart ayları arasında almış olduğum koltuk takımım, daha 2 ay dolmadan tüylenmeye başladı. Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Sorun üzerine önce ürünü aldığım mağazaya başvurdum, mağaza ise beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri servis gönderdi, gelen servis koltuklardaki bariz tüylenmeyi görmesine rağmen bunu “tüketici hatası” olarak değerlendirip herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledi ve bu şekilde konuyu kapatmaya çalıştı. Ürünün kullanımının son derece normal olmasına rağmen, bu durumun kullanıcı hatası gibi gösterilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İstikbal gibi kurumsal bir markadan, sattığı ürünün arkasında durmasını ve yaşadığım problem için çözüm üretmesini bekliyorum. Koltuk takımımın incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, gerekli görülürse ürün değişimi yapılmasını, mümkün değilse de iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.

İstikbal’den aldığımız Mitra koltuk takımında, daha 2. Ayını doldurmadan ciddi tüylenmeler başladı ve ürün sanki 10 senedir kullanılmış gibi eski ve yıpranmış bir görüntüye büründü. Yeni aldığımız bir koltuk takımının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi bizi hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Koltuk takımını İstanbul Esenler son durak’taki mağazadan sipariş no 6967662 ile satın aldık. Ürünü birkaç ay kullandıktan sonra sorunu fark eder etmez mağazaya ve servise bildirdik. Servis eve gelip koltuğu yerinde gördü, tüylenmeyi kendi gözleriyle incelemesine rağmen, bunun kumaş hatası değil, tüketici hatası olduğunu söylediler ve herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Mağazadakiler ise bize, bir çözüm üretmek yerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamız gerektiğini iletti. Yeni ve garanti kapsamındaki bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyor, sorunun kullanıcı hatası değil, ürün ve kumaş kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum. Mitra koltuk takımımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.