to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltukta Tiftiklenme, Potlanma Ve Servis İlgisizliği Mağduriyeti
İstikbal'den Ankara Sincan üzerinden online olarak Mitra model koltuk takımı satın aldım. Yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve son 1 yıldır ciddi sorunlar yaşıyorum. Koltuğun kumaşı, kullanmaya başlar başlamaz tiftiklenmeye başladı. Ayrıca arka tarafında kapaklı bölümde kumaş potlanması ve dikişlerde eğrilikler oluştu. Süngerinde de orta kısmında çökme ve dikişlerinde yamulma mevcut. Bu sorunlar sürekli devam ediyor ve garanti sürem bitmek üzere.
Bu süreçte iki kez servis çağırdım. İlk gelen servis, kumaşın değişmesi gerektiğini söylemesine rağmen sadece tiftikleri temizledi ve daha sonra tiftiklenme olursa sadece o bölgenin kumaşını değiştirebileceklerini belirtti. Ancak servis gittikten sonra imalat hatası olmadığına dair not düşülmüş. İkinci kez gelen servis ise oldukça saygısız davrandı. Tiftiklenme, potlanma ve dikiş sorunlarını gösterdiğimde, dikişleri yenilemek için koltuğu altı ay alıkoyabileceklerini, kabul etmezsem hiçbir şey yapmayacaklarını söylediler. Ayrıca, tiftik makinesiyle temizleyip tekrar olursa kumaş değişimi yapacaklarını söylediler. Not almalarını istediğimde ise gözümün önünde not almayı reddettiler ve bana yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Video kaydı almak istediğimde ise hızla evden ayrıldılar ve sisteme hiçbir şey istemediğime dair not düşmüşler.
Ayrıca, daha önce koltuğun ayağı kırıldığında bunun garantiye girmediği söylendi ve kendi imkanlarımla ücretini ödedim. Kumaş değişimi için de ücret talep edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, servislerin notları nedeniyle yardımcı olamayacaklarını söylediler ve çalışanların davranışlarıyla ilgili herhangi bir çözüm sunmadılar. Elimde sipariş/fatura numaram (98a5273******78) mevcuttur.
Koltuk takımımın ya tamamen değiştirilmesini ya da kumaşının ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, servis görevlilerinin bana ve evime karşı saygılı davranmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle firmadan özür bekliyorum. Şu anda koltuk fiyatları çok yüksek ve yeni bir koltuk alma imkanım yok. Firma tarafından mağdur edildiğimi ve hakkımın yendiğini düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Nereye istersen şikayet et hiçbir şey yapamazsın diyen servisiniz haklı çıktığı için çok üzgünüm güvendiğim dağlara kar yaptı bir daha ne çevrem ne de ben asla istikbale güvenmeyeceğiz
İstikbal kumaşın numunesini kendi fabrikasına incelettiğini ve bir sorun olmadığını belgesini benimle paylaştı koltuk oturma yerlerinden bile potlanmış durumda benim çocuğum bilir yok daha evimde bir yıllık koltuk almışız hakkımızı bu dünyada yiyebilirsiniz ama keşke işinizi öbür tarafı da hesaba katarak yapsanız şikayet vara mitra takım yazdığımda benimle aynı sorunu yaşayan bir sürü insan var demek ki sorun sizde bizde değil
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
