Yanlış Kapı Teslimatı Ve Kalitesiz Müşteri Hizmeti

Tekirdağ Kapaklı’da Evdiz ile ortak olan İstikbal mağazasından aldığım yatak odası takımının kurulumu 29.12.2025 tarihinde yapıldı. Kurulumdan sonra dolap kapaklarından birinde hata fark ettim, durumu mağazaya iletip fotoğrafları gönderdim. Bana fabrikanın değişim için sipariş geçeceği söylendi ancak fabrikanın ürettiği yeni kapı yerine teşhir üründen kapı gönderdiler. İlk gönderdikleri kapı ters geldi ve bu işlem yaklaşık 15 iş günü sürdü.

31.01.2026 tarihinde tekrar kapı gönderildi, bu sefer de diğer kapılardan tamamen farklı bir model geldi. Dolabımın diğer kapakları vidalı model iken, gelen kapı vidasız ve farklı bir modeldi. Aynı gün 31.01.2026’da saat 17:00 civarında mağazaya gittim ve 18:00 gibi çıktım. Bu süre içinde teşhir ürüne bakmak için çıktığımda, teşhir dolabın kapısını söküp bana getirdiklerini gördüm. Toplamda 3 defa fabrikadan ürün sipariş edildiği söylenmesine rağmen her seferinde yanlış veya teşhir kapı ile mağdur edildim.

Ben ürünümün fabrikadan sıfır ve doğru model kapısının sipariş edilip gönderilmesini istiyorum. Faturalı ve garantili bir İstikbal ürünü almama rağmen markanın ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum. Mağazadaki satış elemanlarının ve müdürlerin de görevlerini tam yapmadığını, sadece “ben satışı ve teslimatı yaparım” diyerek konuyu kulak arkası ettiklerini hissediyorum. Teşhirden sökülen kapının değil, faturama ait doğru model ve sıfır kapının fabrikadan gönderilmesini ve mağazanın bu ürün için gerekli servis kaydını doğru şekilde açmasını talep ediyorum.

Ürünümün fatura numarası ISK2025000000429’dur. Yaşadığım bu süreçte güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve mağduriyetimin en kısa sürede, doğru kapı fabrikadan getirilerek giderilmesini rica ediyorum.