Peşin Ödeme Yapılan İstikbal Köşe Takımında Yırtık Yastıklar Ve Teşhir Şüphesi

15 Şubat günü Mersin Yenişehir Fırsatbul İstikbal mağazasından William serisi köşe takımı satın aldım, ödemeyi peşin olarak yaptım. Buna rağmen ürün 25 gün sonra, 11 Mart 2026 tarihinde Mersin Toroslar Portakal Mahallesi’ndeki adresime teslim edildi. Bu süreçte sürekli arayıp ne zaman geleceğini sorduğumda, iki ürünün yapıldığını, bir tanesinin yapımının beklendiğini söyleyerek oyaladılar.

Teslimat günü ürünlerden bir tanesi “Hayat Güzel” ibareli, barkodlu ve düzgün paketlenmiş şekilde geldi, diğer iki parça ise sadece streç filme sarılı halde teslim edildi. Kurulum yapıldıktan sonra içinden yastıkların çıkmadığını fark ettim ve hemen ürünü aldığım mağazaya bildirdim. Bir iki saat sonra çalışanlardan biri kucağında üç yastıkla geldi ve onlar da yine streç filme sarılıydı. Yastıkları açtığımda yırtık olduklarını gördüm, bunu da hemen ilettim, “hallederiz abla” denilip geçiştirildi.

Aradan birkaç gün geçtikten sonra temizlemek için ürünlere tekrar baktığımda, paketli gelen ürün ile streç filme sarılı gelen ürünler arasında bariz bir renk farklılığı olduğunu fark ettim. Bu yüzden bana teşhir ürün gönderildiğinden şüpheleniyorum. Konuyu tekrar ilettiğimde teşhir olmadığını, sipariş üzerinden geldiğini söyleyip durdular, fakat ben sıfır ürün almışken bilerek sorun çıkartacak bir insan değilim; sadece ödediğim ücretin karşılığını, gerçekten yeni ürünü istiyorum.

Dün gelen servis, sadece yırtık ya da süngerinde herhangi bir deformasyon varsa yardımcı olabileceklerini, renk farkı ve teşhir şüphesiyle ilgili ise “söylediğiniz gibi geldiyse kanıtlamanız lazım” diyerek sorumluluk almadı. Ayrıca ürünleri aldığımda “sorunsuz teslim aldım” şeklinde bir form imzalatılmış, şimdi bunu gerekçe gösterip yardımcı olmuyorlar. Ödemesini peşin yaptığım yaklaşık 53 bin TL’lik bu ürün için ne fatura ne de doğru düzgün bir belge verilmedi.

Ben İstikbal’den satın aldığım bu köşe takımında teşhir ya da farklı ürün parçalarının kullanılmasını kabul etmiyorum. Streç filme sarılı gelen ve renk farkı olan iki parçanın evimden alınarak bana sıfır ve aynı renkte ürünlerle değiştirilmesini, yırtık gelen yastıkların da yenileriyle değişimini talep ediyorum. Peşin ödeme yapmış bir müşteri olarak, bu süreçte ne ürün kalitesi ne de satış sonrası destek açısından mağdur edilmek istemiyorum.