İstikbal Mağazasından Teslim Edilen Koltuk Takımının Kullanılmış Ve Kusurlu Olması

Mersin İstikbal Toroslar Yücel Mobilya şubesinden Plato koltuk takımı satın aldım. Siparişimiz mağaza tarafından internet üzerinden 21.02.2026 tarihinde verilmiş, bunun da teslimat süresinin 45 gün olduğunu sonradan öğrendik. Evim boş olduğu ve acil ihtiyacım olduğu için durumu özellikle mağazaya ilettim ancak ürünlerin henüz hazır olmadığını söylediler. Daha sonra bayram öncesi olduğu için 2 adet koltuğun, berjerler hariç, 2 gün içinde teslim edileceğini bildirdiler ve ben de bunu kabul ettim.

Bugün iki koltuğun teslimatı yapıldı ve kurulum sırasında ürünlerin ciddi şekilde sorunlu olduğunu gördük. Koltuklarda yırtıklar, daha önce vida yerlerinin kullanılmış olduğu belli olan siyahlıklar, boşta duran zımbalar, yırtık yastık kılıfları ve bozuk fermuarlar bulunuyordu. Sıfır diye aldığım ürünler adeta ikinci el kullanılmış ürün görüntüsündeydi. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazayı arayıp tüm bu hataları ilettim, mağaza ise “gelir basit bir şekilde tamir ederiz” diyerek konuyu geçiştirdi ve bu durumu önemsiz gösterdi.

Ben sıfır para ödeyerek ikinci el tamir görmüş ürün kullanmak istemiyorum. Üstelik özellikle mağazada, barkod üzerinden ürün kontrolü yapılabileceği söylenmesine rağmen fabrikayı aradığımda barkod üzerinden böyle bir kontrol sistemlerinin olmadığını öğrendim. Mağazanın söylediğiyle fabrikanın beyanı birbiriyle çelişiyor ve bu durum güvenimi tamamen sarstı. Ürünler garanti kapsamında ve kredi kartı ile taksitli şekilde toplam 117.000 TL ödeme yaptım.

Sıfır aldığım Plato koltuk takımında gelen bu kusurlu ve kullanılmış görüntülü ürünlerin tamir edilmesini değil, kusursuz ve gerçekten sıfır ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Mersin İstikbal Toroslar Yücel Mobilya’dan ve ilgili fabrikadan, bu durumla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve en kısa sürede hatasız yeni ürünlerimin teslim edilmesini istiyorum.