İstikbal Mağazasından Alınan Koltuk Takımında Eksik Ve Hatalı Teslimat Mağduriyeti

Kumsmall AVM İstikbal mağazasından 31.05.2025 tarihinde (2170-0001) William syh köşe takımını satın aldım. Mersin’deki evim için bu ürünü Kayseri’den sipariş verdim. Aylardır her ayın başında aranıp koltuk takımımın hazır olduğu ve yola çıkarılabileceği söylendi. Ben de buna göre iş yerimden izin planladım. Ancak daha sonra mesai saati dışında, akşam 22.00 civarında arandım ve bir gece önceden yola çıktıkları, ürünü daha önceki bir tarihte teslim etmek zorunda oldukları söylendi. Bunun üzerine apar topar yola çıkmak zorunda kaldım.

Tüm bu karışıklığa rağmen belirtilen tarihte adreste hazır bulundum fakat bomboş ve inşaat halindeki evimde yaklaşık 10 saat bekletildim. Ürün sonunda geldiğinde ise asıl hayal kırıklığını o zaman yaşadım; koltuk takımım eksik teslim edildi. Bir adet 2 kişilik William köşe kolsuz parça getirilmemişti ve yeni fark ettiklerini söylediler. Firmayı aradığımda bu eksikliği gece fark ettiklerini ancak buna rağmen araca yükleyip yola çıktıklarını ifade ettiler. Ayrıca takımın yastıkları mağazada gördüğüm şekilde gelmedi, kırlentlerde hatalı ürün gönderimi söz konusu; kılıfların boyutları birbirinden farklı geldi.

Kumsmall AVM İstikbal mağazasını mesai saatlerinde defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı. Daha önce benimle iletişime geçen lojistik sorumlusu ile görüştüğümde ise eksik parçayı birkaç güne göndermeyeceklerini söyledi ve şu an hâlâ net bir teslimat tarihi verilmiyor. Ben bu süreçte iş yerimden 3 gün izin alıp Mersin’e geldim, fakat eksik parça ve hatalı kırlentler nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişim 1215246854 numaralı faturayla kayıtlıdır.

Acilen eksik olan 2 kişilik William köşe kolsuz parçanın tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve hatalı gelen koltuk kırlentlerinin de mağazada gördüğüm şekilde, doğru ölçü ve modelde yenileriyle değiştirilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç hem maddi hem manevi olarak beni çok yordu ve bu mağazadan tekrar alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.