to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Arena Yemek Odası Takımının Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları
10 Ocak’ta Mersin Mut ilçesindeki İstikbal mağazasından Arena yemek odası takımı (yemek masası, konsol ve sandalyeler) satın aldık. Ödememizi 9 taksit olacak şekilde kredi kartıyla yaklaşık 61 bin TL olarak yaptık ve sipariş sırasında 45 iş günü içinde teslimatın yapılacağı söylendi. Ancak aradan 2,5 ay geçmesine rağmen ürünlerimiz hâlâ tarafımıza teslim edilmedi.
Süreç boyunca ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden net ve tutarlı bir bilgi alabildik. Mağaza ile görüştüğümüzde sandalyelerin hâlâ üretimde olduğunu, bu yüzden teslimat yapılamadığını söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde “bu hafta sonu teslimat yapılacak” denilerek oyalanıyoruz. Eşim WhatsApp üzerinden görüştü, ben ise müşteri hizmetlerini aradım; hatta telefondaki görevli, “Hanımefendi, siz geçen hafta da aradınız, henüz bir değişim yok” diyerek bana sert bir şekilde çıktı ve adeta azarladı. Bu süreçte muhatap bulamamak, sürekli çelişkili bilgiler duymak ve üstüne bir de azar işitmek bizi hem çok mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.
Ben İstikbal’den, siparişini verdiğim Arena yemek odası takımının hiçbir eksiği olmadan, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan ciddi gecikme ve mağduriyetin özür ve uygun bir jest ile telafi edilmesini, ürünlerin kesinlikle hediyesiz ve hiçbir telafi olmadan gönderilmemesini istiyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin bir an önce düzeltilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini bekliyorum.
Gelişme
İstikbal’in Mersin Mut şubesinden 10 Ocak’ta Arena yemek odası takımı satın aldık. Toplam 61 bin tl ödemeyi kredi kartına 9 taksit olacak şekilde yaptık. Satış sırasında ürünün 45 iş günü içinde teslim edileceği söylendi ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı.
Her defasında Mut bayisini aradığımızda bu kez sandalyelerin üretimde olduğu, teslimatın yakın zamanda yapılacağı söyleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her hafta “bu hafta sonu teslimat” denilip oyalanıyorum. Son görüşmemde müşteri hizmetlerindeki görevli, “Siz daha geçen hafta aramadınız mı, bu hafta sonu teslimat görünüyor, olmazsa o zaman arayın” diyerek hem sesini yükseltti hem de beni azarladı. Buna rağmen yine hiçbir teslimat yapılmadı ve boşuna azar işitmiş oldum.
Ürünü alırken güvenerek tercih ettiğim bir markanın hem teslimat sürecinde bu kadar oyalaması hem de müşteri hizmetleri tarafında bu saygısız tavırla karşılaşmam markayı gözümde ciddi şekilde küçülttü. Arena yemek odası takımımın artık daha fazla gecikmeden, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet ve kötü müşteri deneyimi nedeniyle de kesinlikle hediyesiz, hiçbir telafi sunulmadan gelinmesini kabul etmiyorum.
İstikbal’in bu süreçte yaşattığı mağduriyeti görüp, hem ürünün derhal teslimini sağlamasını hem de mağduriyetimi uygun şekilde telafi etmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Firmanıza ilgi gösterdik rezil ettiniz bizi sonuna kadar CİMER e bile yazacağım bizi bu kadar mağdur etmeye hakkınız yok. Ürün hala elimize ulaşmadı ve biz akıbetini bile bilmediğimiz ürünün 3. Taksitini ödeyeceğiz. Gerekeni yapın yoksa CİMER'e Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim sizinle uğraşacağım
Kimse bizimle hala iletişime geçmedi...
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
