Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Yanlış Taksit Uygulaması

21.02.2026 tarihinde Mersin’de, İstikbal mağazası olarak görünen Fırsatbul Mobilya isimli işletmeden tek kişilik bir yatak satın aldım. Satış sırasında ürünün 7 gün içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi ve ben de bu bilgiye güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim.

Ödeme sırasında işlemin 9 taksit olarak yapılacağı söylendi. Ancak mağazadan ayrıldıktan sonra kredi kartı provizyonunu kontrol ettiğimde işlemin 3 taksit olarak gerçekleştirildiğini fark ettim. Ayrıca ödeme sırasında kartımın mağaza içinde başka bir yere götürülüp getirilmesi de güven vermeyen ve rahatsız edici bir durumdu.

Teslim süresi dolduğunda mağazayı aradım. Ürünün henüz gelmediği, merkezden geleceği ve birkaç gün daha beklemem gerektiği söylendi. Bu sürenin sonunda, 04.03.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise ürünün stokta olmadığı, fabrikada yeni üretileceği ve Adana’dan Mersin’e sevk edileceği bilgisini aldım. Böylece satış sırasında bana aslında stokta olmayan bir ürün satıldığı ortaya çıktı.

Bunun üzerine satışın iptal edilmesini talep ederek mağazaya gittim. Ancak mağazada oldukça gergin ve nezaketsiz bir tavırla karşılaştım. Gecikme nedeniyle iptal etmek istediğimi söylediğimde mağaza yetkilisi sinirli bir şekilde konuşarak tartışma ortamı oluşturdu. Bir müşteri olarak kendisini sakin olması konusunda uyarmak zorunda kaldım.

İade sürecinde de kredi kartı iadesini kendilerinin yapmaları gerekirken beni bankaya yönlendirdiler. Bankaya verilmek üzere bir dilekçe hazırlayıp, kendi yapmaları gereken işlemi bana yaptırmaya çalıştılar. Bankaya gittiğimde ise bunun aslında satıcı firma tarafından yapılması gereken bir işlem olduğunu öğrendim.

Talebim üzerine satış iptal edilmiş ve ücret iadesi gerçekleştirilmiştir. Ancak yaşanan süreçte stokta olmayan ürün satılması, yanlış taksit uygulanması, ödeme aşamasındaki güvensiz uygulamalar ve müşteriyle kurulan üslup nedeniyle Fırsatbul Mobilya (Mersin İstikbal) benim için tam anlamıyla bir hayal kırıklığı olmuştur. Benzer durumların yaşanmaması için bu deneyimi paylaşmak ve diğer tüketicilerin bilgilenmesini sağlamak istiyorum.