Oran A. Ş. Ev 312 İstikbal Koltuk Özürü

İstikbal markasının iyi olduğunu düşünerek Haziran 2023'te İstikbal Ev 312 AVM'den M*** köşe takımı (Mitra kumaş) aldım. Ağustos'un ilk haftası teslim edilen ürünün kumaşı yamuktu. 'Tüylenme yapmayan bir kumaştır, gönül rahatlığı ile alabilirsiniz' denerek satılan ürün tüylenmeye başladı. Ayrıca köşe takımının raylarında ve ayağında hoş olmayan sesler oluştu. Ayak kapağı eksikti ve bu konuyu firmaya ilettim. İki ay servis bekledikten sonra gelen servis, bir parçayı alıp götürdü ve 1,5 ay boyunca parçanın gelmesini bekledik. Köşe koltuğun tamamı tüylenme yaptı. Satıcının açıklamasına göre o koltuk parçası farklı bir kumaştan yapılmış. Servis geldiğinde, 'Biz İstikbal değiliz, Kazan'da bir fabrikayız, sizi yanıltmışlar' dediler. Bu durumu satıcıya ilettiğimde, satıcı parçanın Kayseri'den geleceğini söyledi. Ancak biz Kazan'dan bekliyorduk çünkü bize öyle söylenmişti. İ*** Hanım adındaki yetkili, verdiği sözleri tutmayan biri olarak karşımıza çıktı. Mitra kumaşın asla tüylenmeyeceğini söylemiş, ancak sonradan farklı bir kumaş türüyle kaplandığı ortaya çıktı. Fabrika servisinden gelen kişiler, tüylenme sorununu ve gıcırtıyı gidereceklerini söylediler. Hafta içinde koltuktan birçok zımba teli çıkardılar. Ancak tüylenme sorununu gidermek için getirdikleri aparat koltuğu daha da bozdu ve yırtılma tehlikesi oluşturdu. Gıcırtı sesi devam ediyor. Kumaştaki yamukluk ve eksik ayak kapağı sorunu çözülmedi. Oturup kalkınca çıkan ses de devam ediyor. Daha önce sitelerden aldığım masa ve sandalye takımının kumaş kalitesi ve diğer özellikleri çok daha iyi. Halen çözüm beklediğim ve borcunu ödeyemediğim İstikbal'den kumaş değişikliği talep ettim, ancak yardımcı olunmadı. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Fotoğraflar ekte yer almaktadır.