Doğa Sigorta’da Biyopsi Onayı Gecikmesi Ve Belgelerle İlgili Mağduriyet

Yıllardır eşim, üç çocuğum ve ben aynı tamamlayıcı sağlık sigortası poliçesiyle Doğa Sigorta müşterisiyiz. Temmuz ayında şiddetli ağrı şikayetiyle özel bir hastanede kulak burun boğaz bölümüne muayene oldum. Doktorun yönlendirmesiyle 24 Temmuz günü ultrason çekimi yapıldı ve tiroit bezimde nodüller olduğu, bunlardan birine biyopsi yapılması gerektiği söylendi.

Biyopsi işleminin poliçem kapsamında karşılanıp karşılanmayacağını öğrenmek için hastanenin ilgili birimi Doğa Sigorta ile iletişime geçti. Ancak o günden bu yana sigortadan ne olumlu ne olumsuz net bir yanıt verilmedi, sadece “incelemede” denilerek süreç sürekli erteleniyor. 24 Temmuz’dan beri her gün benden ve hastaneden yeni bir belge isteniyor, bu nedenle aciliyeti ve ciddiyeti olan sağlık durumumda biyopsi randevusu alamıyor ve tedavi sürecime başlayamıyorum.

Doğa Sigorta, e‑Nabız sistemindeki tüm geçmiş kayıtlarımı; bugüne kadar yaşadığım bütün hastalık bilgilerini, kullandığım tüm ilaçları, tüm tahlil sonuçlarımı, tüm radyolojik görüntü ve raporlarımı, epikrizlerimi eksiksiz şekilde talep etti. Sadece mevcut tiroit nodülleriyle ilgili olanlar değil, e‑Nabız’ın devreye girdiği tarihten bu yana tüm bilgilerim isteniyor. Bunlar gönderilmiş olmasına rağmen bu kez de 2020 yılında aldığım diyet danışmanlığıyla ilgili hastane hasta formu talep edildi. İstenilen belge listesi her gün genişletilerek süreç uzatılıyor.

Doğa Sigorta’ya doğrudan telefonla ulaşmaya çalışmamıza rağmen müşteri temsilcisi ya da genel müdürlük gibi birimlere erişemiyoruz, iletişim yalnızca hastane üzerinden yürütülüyor ve oradan da net bir cevap alınamıyor. Bu kadar gecikme ve gereksiz ayrıntılı belge talepleri nedeniyle biyopsi işlemim yapılamıyor, hem hasta haklarım ihlal ediliyor hem de sağlığım ciddi biçimde riske atılıyor.

Tiroit nodüllerim için gerekli olan biyopsi işleminin tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında bir an önce onaylanmasını, gereksiz ve süreci uzatan belge taleplerinin sonlandırılmasını ve bu keyfi gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.