Montaj Hataları Ve Servis Gecikmesi İstikbal'i Memnuniyetsiz Bıraktı

İzmir Karabağlar İstikbal mağazasından koltuk takımı ve yatak odası dolabı satın aldım, ürünlerim 2025 Eylül ayında bana teslim edildi. Fatura tarihim 14.10.2025. Mart 2026 ayında koltuk takımının ayaklarında ve dolabın kapaklarında ciddi problemler olduğunu fark ettim. Koltuk takımının ayaklarından bazılarının kısa olduğunu, 6 kapaklı dolabın kapaklarının ise menteşelerinden ayrıldığını ve neredeyse düşmek üzere olduklarını gördüm.

Bunun üzerine servis talebinde bulundum ve servis ekibi eve geldi. Bana koltuk ayaklarının yanlış takıldığını, dolap kapaklarındaki menteşelerin ise eksik vida ile tutturulduğunu, bu işlemleri kendilerinin yapması halinde benden ücret talep edeceklerini, bu yüzden bayi ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ben de ürünleri aldığım Karabağlar İstikbal mağazasını aradım ve tüm durumu detaylı şekilde anlattım. Bana en geç 1 hafta içinde gelerek sorunu çözeceklerini söylediler ancak üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen kimse gelmedi.

Bir keresinde de hafta sonu geleceklerini söyleyip beni gün boyu evde beklettiler, yine gelen olmadı. Sonrasında neden gelmediklerini sorduğumda araçlarının bozulduğunu söylediler. Böyle bir durumda en azından telefonla bilgilendirme yapılmaması, benim hafta sonumu boşa bekleyerek geçirmeme sebep oldu.

İstikbal’in kurumsal yapısına ve servis hizmetine güvenerek alışveriş yaptım ancak yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyeti, servis kalitesi ve profesyonellik anlamında büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. İki farklı ürün aldım, ikisinde de üretim ve montaj kaynaklı sorunlar var ve buna rağmen çözüm için hiçbir somut adım atılmıyor. Ürünlerim bu şekilde zamanla daha da kullanılamaz hale geliyor ama servis ve bayi sadece oyalıyor.

Yaşadığım bu problemlerin, garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, koltuk takımının ayaklarının doğru ve eksiksiz şekilde düzeltilmesini, dolap kapaklarındaki menteşe ve montaj hatalarının da kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca gelinmeyecekse dahi müşterinin bilgilendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.