İstikbal Bayisindeki Eksik Koltuk Ayağı, Çelişkili Bilgilendirme Ve Uzayan Teslim Süreci

06.10.2025 tarihinde F**** S***** G******** İstikbal bayisinden salon koltuk takımı, zigon sehpa ve TV dolabı satın aldım. Mağaza yetkilileri, ürünlerin 4 ila 8 hafta içinde teslim edileceğini belirttiler. Ürünler 18.11.2025 tarihinde evime kurulum için getirildiğinde, tekli koltuklardan birinin ayaklarının eksik olduğu kurulum esnasında tespit edildi. Servis çalışanları bu durumu not alıp fabrikaya ileteceklerini ve eksik ayakların en kısa sürede teslim edileceğini söylediler.

Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmayınca mağazaya tekrar gittiğimde, müşteri temsilcisi genel müdürlükle görüştüklerini ve eksik malzemenin en kısa sürede teslim edileceğini ifade etti. 30.12.2025 tarihinde 0850 *** ** ** numaralı hattan İstikbal müşteri hizmetlerini aradığımda, eksik ürünlerin 10 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. 09.01.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “en kısa sürede gelecek” denilerek net bir bilgi paylaşılmadı.

Aynı akşam ürünü aldığım F**** S***** G******** İstikbal bayisine gidip durumu tekrar sorduğumda, mağaza görevlisi yanımda genel merkezi aradı ve genel merkezin Aralık ayında ürünlerin teslim edildiği, eksik değil yanlış ayak gönderildiği yönünde kayıt olduğunu söylediğini belirtti. Buna rağmen yine sadece “en kısa sürede teslim edilecek” cevabı verildi. Ürünlerin evime teslim edildiği 18 Kasım tarihinden bu yana toplam 58 gün geçmesine rağmen hâlâ “kısa süre” ifadesi kullanılıyor, ancak herhangi bir somut çözüm sunulmuyor.

Sizlerden, eksik olan koltuk ayaklarının derhal ve eksiksiz şekilde temin edilmesini, yaşanan bu uzun gecikmenin ve servis ile bayi arasında oluşan çelişkili bilgi aktarımının açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca tüm bu süreçte koltuğu kullanamadığım için yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ederim. İşlemle ilgili müşteri adı R**** Ö****’tır.