to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Bayisindeki Eksik Koltuk Ayağı, Çelişkili Bilgilendirme Ve Uzayan Teslim Süreci
06.10.2025 tarihinde F**** S***** G******** İstikbal bayisinden salon koltuk takımı, zigon sehpa ve TV dolabı satın aldım. Mağaza yetkilileri, ürünlerin 4 ila 8 hafta içinde teslim edileceğini belirttiler. Ürünler 18.11.2025 tarihinde evime kurulum için getirildiğinde, tekli koltuklardan birinin ayaklarının eksik olduğu kurulum esnasında tespit edildi. Servis çalışanları bu durumu not alıp fabrikaya ileteceklerini ve eksik ayakların en kısa sürede teslim edileceğini söylediler.
Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmayınca mağazaya tekrar gittiğimde, müşteri temsilcisi genel müdürlükle görüştüklerini ve eksik malzemenin en kısa sürede teslim edileceğini ifade etti. 30.12.2025 tarihinde 0850 *** ** ** numaralı hattan İstikbal müşteri hizmetlerini aradığımda, eksik ürünlerin 10 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. 09.01.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “en kısa sürede gelecek” denilerek net bir bilgi paylaşılmadı.
Aynı akşam ürünü aldığım F**** S***** G******** İstikbal bayisine gidip durumu tekrar sorduğumda, mağaza görevlisi yanımda genel merkezi aradı ve genel merkezin Aralık ayında ürünlerin teslim edildiği, eksik değil yanlış ayak gönderildiği yönünde kayıt olduğunu söylediğini belirtti. Buna rağmen yine sadece “en kısa sürede teslim edilecek” cevabı verildi. Ürünlerin evime teslim edildiği 18 Kasım tarihinden bu yana toplam 58 gün geçmesine rağmen hâlâ “kısa süre” ifadesi kullanılıyor, ancak herhangi bir somut çözüm sunulmuyor.
Sizlerden, eksik olan koltuk ayaklarının derhal ve eksiksiz şekilde temin edilmesini, yaşanan bu uzun gecikmenin ve servis ile bayi arasında oluşan çelişkili bilgi aktarımının açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca tüm bu süreçte koltuğu kullanamadığım için yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ederim. İşlemle ilgili müşteri adı R**** Ö****’tır.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Evet biraz önce İstikbal müşteri hizmetleri aradı ve eksik olan parçaların tedarik edileceğini bildirdi. Ama ne zaman edileceğini söylemedi. Sorduğumda bölge sorumlusunun telefonunu vereyim onunla konuşun dedi. Ben de sanki hata benimde ben mi sağı solu arayacağım diye cevap verdiğimde o zaman bekleyeceksiniz diye cevap verildi. Genel merkezin verdiği cevap...
