to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımında Erken Deformasyon Ve 6 Aydır Çözülmeyen Garanti Sorunu
İstikbal’den aldığım koltuk takımının kumaşında, satın aldıktan sadece bir ay sonra ciddi deformasyonlar oluştu. Kullandıkça daha da belirginleşen bu sorun, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü Diyarbakır Kayapınar Diclekent şubesinden satın aldım. Sorun ortaya çıkar çıkmaz mağazayla ve yetkililerle görüştük, fabrikadan ekiplerin gelip garanti kapsamında ürüne bakacağı söylendi. Ancak yaklaşık 6 aydır sürekli oyalandık, ne gelen oldu ne de net bir geri dönüş yapıldı.
İstikbal’den, en kısa sürede servis ekibi yönlendirilmesini ve koltuk takımının kumaşının garanti kapsamında yenilenmesini talep ediyorum.
Tüketici İsim soy isim : F**** K****
Sorun yaşadığım bayi adresi : Diclekent Bulvarı no:109/A D;r 21070 Kayapınar/ Diyarbakır
Gelişme
Yaklaşık bir yıl önce İstiklal Mobilya’dan koltuk takımı satın aldık. Satın alma aşamasında özellikle kumaşın tiftiklenme yapıp yapmayacağını sorduk ve “tiftiklenme olmaz, olursa direkt değişim yapılır” şeklinde bilgi verildi.
Ancak birkaç ay içinde koltuk kumaşında belirgin tiftiklenme oluştu. Bunun üzerine servis kaydı açtırdık. İlk gelen ekip, “biraz daha kullanın, iyice tiftiklenirse değişim yaparız” diyerek herhangi bir işlem yapmadan gitti. Daha sonra tekrar servis talebinde bulunduğumuzda ise bu kez sadece yüzeysel olarak tiftikleri temizleyip değişim yapılmayacağını söylediler.
Ürün halen garanti kapsamındadır ve satış sırasında verilen söz ile şu anki uygulama açıkça çelişmektedir. Biz, sorunun kalıcı çözümü için koltuk takımının kumaşının değiştirilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımızı bildiriyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden numaralı iletişim hattımıza iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
İstikbal genel merkezinden aradılar ilgilendiler. Geleceklerini söylediler bekliyoruz
Bugün servis gelip koltuklara baktı şikayetimle ilgilendikleri için İstikbal genel merkezine teşekkür ederim
İlgileriniz için teşekkür ederim
