to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Koltuk Takımının Kumaşı Sürekli Leke Tutuyor, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı
Mart 2025’te Diyarbakır’daki İstikbal mağazasından Arena model koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri, koltuk kumaşında herhangi bir sıvı damlası yayılarak kalıcı leke oluşturuyor. Bu sorun 4 aydır devam ediyor ve koltuğun kumaşı, en ufak bir temasla dahi leke tutuyor.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kumaşın garanti kapsamında olmadığı ve leke garantisi bulunmadığı belirtildi. Ancak koltuk takımım hâlâ genel garanti kapsamındadır ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını kabul edemiyorum. 76.000 TL ödeyerek aldığım ürünün kumaşında, kullanımın başından itibaren böyle bir problem olması mağduriyet yaşamama neden oldu.
İstikbal’den beklentim, Arena model koltuk takımımın kumaşının ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Acil ilgilenilmesini talep ediyorum
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Aralık 2024’te Diyarbakır Ceylanlar AVM’deki İstikbal şubesinden Arena Koltuk Takımı satın aldım ve ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Koltuğu ilk kullandığım günden beri kumaşında ciddi bir sorun yaşıyorum. Üzerine su döküldüğünde veya herhangi bir iz oluştuğunda, hiçbir şekilde leke çıkmıyor ve izler kalıcı oluyor. Ürünü satın alırken mağaza personeli, herhangi bir leke oluşursa nemli bezle silmemin yeterli olacağını belirtmişti. Ancak, ne kadar denesem de nemli bezle silmek hiçbir şekilde işe yaramıyor ve lekeler geçmiyor. Bu sorunla ilgili hem mağaza ile hem de İstikbal müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana kullanıcı hatası olduğu söylenerek yardımcı olunmadı ve garanti kapsamında da işlem yapılmadı. Koltuk takımının kumaşında üretimden kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ürün değişimi ya da kumaşın yenilenmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.
