İstikbal Lena Koltukta 7 Ayda Kumaşta Deformasyon Ve İplik Atması Yaşadım

Kırşehir/Mucur’daki İstikbal mağazasından aldığım Lena model koltuk takımında, satın aldıktan 7 ay sonra kumaşta deformasyon ve iplik atma sorunları başladı. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen, 6. Ve 7. Aydan itibaren koltuklarda ciddi şekilde iplik atmaları ve deformasyonlar oluştu. Kumaş kalitesi, sanki spot mağazadan alınmış gibi düşük bir izlenim bırakıyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra mağazaya başvurdum ve iki kez servis geldi. Ürün incelendi ancak servis ekibi sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Mağaza ile birlikte müşteri hizmetlerine de başvuru yaptık fakat kayıt numarasını mağaza bile bilmiyor. Ürünüm halen garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu sorun çözülmedi ve herhangi bir ücret ödemedim.

İstikbal’den beklentim, garanti kapsamında koltuk takımımın kumaşının tamamen değiştirilmesi, eğer bu mümkün değilse ürünün tamamen yenisiyle değiştirilmesi ya da güncel fiyattan iadesinin yapılmasıdır. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.