İstikbal'de Beklenmedik Mühendislik Hatası Ve Hizmet Sorunları

25 Kasım tarihinde, markanıza duyduğumuz güvenle satın aldığımız bazanın orta ayaklarının yamulması nedeniyle garanti kapsamında değerlendirilmesi için müşteri hizmetleri ve yetkili servisinizle iletişime geçtik. Ancak bu süreçte karşılaştığımız sorunlar, hem markanızın hizmet anlayışına hem de ürünlerinizin kalitesine dair ciddi şüpheler doğurmuştur.

Basit baza ayağı gibi bir parça değişimi için tam 25 gün beklemek zorunda bırakıldık. Bu süre sonunda, 20 Aralık tarihinde randevu verildi. Bu tarih için işimizden izin aldık, planlarımızı servisinizin verdiği söze göre ayarladık. Ancak servis ekibiniz, saat 12 gibi arayarak aracın arızalandığını ve hizmet veremeyeceklerini bildirdi. İzmir gibi büyük bir şehirde oturuyoruz ve burada yalnızca bir servis mi bulunuyor? Bu soruma aldığım “kem küm” cevabı, kurumsal bir firmanın yaklaşımından çok uzak, son derece amatörce bir tutumu gözler önüne serdi.

İnsanlar işlerini gücünü bırakıp size güvenerek plan yapıyor, izin günlerini harcıyor. Ancak karşılığında, maalesef, tablacı Mehmet’ten alınmış bir ürün kadar bile ilgi ve alaka göremiyoruz. Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır?

Üstelik, gelecek tekniker arkadaşlara kolaylık sağlamak adına bazayı boşaltıp çevirdiğimde, ayak tasarımındaki mühendislik hatalarını görüp şaşkına döndüm. Böylesine ağır bir yükü taşıması beklenen ayaklar, ciddi bir mühendislik ve tasarım hatası barındırıyor. Yaklaşık 70-80 kg ağırlığındaki baza, 30 kg civarındaki yatak ve 130-150 kg arasında değişen insan ağırlığını hesaba kattığınızda, toplamda 300 kg’ı aşan bir yük söz konusu. Ancak bu yükü taşıması gereken ayaklar, yalnızca 5 cm genişliğinde, 2-3 mm kalınlığında üçgen levhalardan ibaret! Bu levhalar, üstelik alttan hiçbir destek olmadan, kaynakla tutturulmuş.

Bir mühendislik ekibi, nasıl olur da moment, denge kolu ve statik yük dağılımı gibi temel fizik kurallarını göz ardı eder? Bir levhayı desteklemek için basit bir sunta bile koymaktan kaçınmak veya levha kalınlığını biraz artırmamak, nasıl bir maliyet düşürme stratejisidir? Bu kadar basit bir tasarım iyileştirmesi yapılamıyorsa, müşterilerinizden aldığınız ücretler neyin karşılığıdır?

İstikbal gibi köklü ve kurumsal bir markadan beklediğimiz kalite ve hizmet anlayışı bu değil. Bir tüketici olarak hem ürünlerinizin hem de hizmet sürecinizin yeniden değerlendirmeniz iyi olacaktır.