to read complaints and reviews, or file yours. 
İstikbal’den geçen yıl ağustos ayında Trabzon Söğütlü şubesinden aldığımız baza, sadece tatil dönemlerinde kullanılıyor. 3 gün önce tatil için geldiğimizde, bazanın profil demirinin yamulduğunu fark ettik. Mayıs ayında gelen servis sonrasında bu sorun ortaya çıktı; çünkü ürün sürekli kullanılmadığı için ancak şimdi görebildik.
Sorunu fark edince tekrar servisi aradık, gelip incelediler. Ancak servis, kullanıcı hatası olduğunu söyleyip 1000 TL ücret aldı ve parça siparişi vereceklerini belirtti. Oysa ürün hâlâ garanti kapsamında ve bu sorunun, 5. Ayda gelen servisin hatasından kaynaklandığını düşünüyoruz.
Ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyoruz. Garanti kapsamında olan bir ürün için ek ücret alınmasını ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyoruz.
Ayrıca, sorunu çözmesi için İstikbal müşteri hizmetlerini aradığımızda L****** Hanım, “servis kararları esastır, başka bir şey yapamayız” diyerek hiçbir çözüm sunmadı. Karadeniz bölge sorumlusu ise bu sorunla sıkça karşılaşıldığını, koruma plastiğini açık unutup kapattığımızı ve bu yüzden demirin yamulduğunu iddia ederek yardımcı olmadı. İlk defa baza kullanmıyoruz; plastik koruma çelik demiri yamultmaya yetmez. İnsanlardan garantisi olan ürün için para istemeyin.
Sorunumun çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye taşıyacağımı da belirtmek isterim.
Yaklaşık 1.5 ay önce İstikbal'den 2 adet baza ve başlık aldım. Alırken satış temsilcisine çocuğumun otizmli olduğunu ve plastik olan açma kapama kolun...
İstikbal baza sorunu, bazayı ilk aldığımdan itibaren sorun yaşıyorum. Demirlerinden sürekli ses geliyor. Müşteri hizmetlerini aradım ses problemini belirttim servis geldi. Tamir için götürdüler sonra geri getirdiler. Aynı sıkıntı devam ediyordu. Bunun üzerine bazayı değiştirip yenisini getirdiler. G...
İstikbal’den aldığım baza ile ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir hafta önce bazanın alt demirinin yamuk olduğunu fark ettim. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Bu sorun ilk kez ...
2020 yılı Ekim ayında İstikbal'den Perla model, 2 kişilik, 160x200 cm ölçüsünde baza aldım. Baza 5 yıl garantiliydi. Ancak baza, daha aldığımız ilk aylardan itibaren gıcırtı sesleri çıkarmaya başladı. Servise ilk bildirdiğimizde, ayaklardan ses gelebileceğini söyleyip, servis personelleri ayakların ...
Yorumlar