to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bazanın Tamiri İçin Ücret Talep Edilmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
İstikbal’den geçen yıl ağustos ayında Trabzon Söğütlü şubesinden aldığımız baza, sadece tatil dönemlerinde kullanılıyor. 3 gün önce tatil için geldiğimizde, bazanın profil demirinin yamulduğunu fark ettik. Mayıs ayında gelen servis sonrasında bu sorun ortaya çıktı; çünkü ürün sürekli kullanılmadığı için ancak şimdi görebildik.
Sorunu fark edince tekrar servisi aradık, gelip incelediler. Ancak servis, kullanıcı hatası olduğunu söyleyip 1000 TL ücret aldı ve parça siparişi vereceklerini belirtti. Oysa ürün hâlâ garanti kapsamında ve bu sorunun, 5. Ayda gelen servisin hatasından kaynaklandığını düşünüyoruz.
Ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyoruz. Garanti kapsamında olan bir ürün için ek ücret alınmasını ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyoruz.
Ayrıca, sorunu çözmesi için İstikbal müşteri hizmetlerini aradığımızda L****** Hanım, “servis kararları esastır, başka bir şey yapamayız” diyerek hiçbir çözüm sunmadı. Karadeniz bölge sorumlusu ise bu sorunla sıkça karşılaşıldığını, koruma plastiğini açık unutup kapattığımızı ve bu yüzden demirin yamulduğunu iddia ederek yardımcı olmadı. İlk defa baza kullanmıyoruz; plastik koruma çelik demiri yamultmaya yetmez. İnsanlardan garantisi olan ürün için para istemeyin.
Sorunumun çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye taşıyacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Dalga mı geçiyorsunuz? Bize iletilen sorunun çözümü değil. Bize bunu siz yamulttunuz diyorsunuz. Biz bunu nasıl yamultalım? İnsan gücü ile yamulacak kadar kalitesiz mi ürettiğiniz ürünler. Tatilden tatile kullandığımız baza için keşke daha önce haber verseydiniz diyorsunuz. Burada bizi suçlu ilan ettiniz ve neden servisin bir önceki gelişinde aşırı derecede sıktığı amortisorden sebep bunun olabilmesi ihtimalini hiç düşünmüyorsunuz? Size detaylıca beş defa anlattık, siz hala bir plastik koruyucuyu takılı bırakıp bazayı indirdiniz ve yamuldu diyorsunuz. Biz yapmadık servis geldi ve ayarlarını sıktı diyoruz hayır karar bu diyorsunuz. Üstüne üstelik müşteriden evde elden para talep ediyor ne fatura ne makbuz vermiyorsunuz. İletişim ve sorun çözme departmanındakini çalışanlarınızı eğitime tabi tutmalısınız.
