İstikbal Baza Ayağı Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Emine · 2025-10-31T14:45:18+03:00

İstikbal'den almış olduğum, henüz 1 yılı dolmamış çift kişilik baza, başlık ve yatak setinin baza ayağında yamulma meydana geldi. Bunun için servis kaydı açtırdım ve gelen servis, ayakların plastik olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi. Yeni ayaklar için ise 2800 TL ücret talep edildi. Yeni ayaklar ise yıllar öncesinde baza ayaklarına döndürülerek takılan, gümüş rengi tabanı siyah olan eski tip ayaklardan. Ayaklar garanti kapsamına girmiyormuş. Seti alırken ayakların ayrıca ücretli olması, plastik ayak kalitesi nedeniyle servisinizin yamulma tespiti yapması ve bunun üzerine yeni ayak için 2800 TL talep edilmesi gerçekten şaşırtıcı. Üstelik daha 1 yılı bile dolmamış bir baza için bu durumun yaşanması hayal kırıklığı yarattı. Önceden kullandığım 10 yıllık bazanın kalitesine güvenerek yeniden İstikbal'den alışveriş yaptım, ancak hem ürün kalitesinde hem de müşteri yaklaşımınızda ciddi bir düşüş olduğunu gözlemledim.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Emine

Sayın Yetkili, Yapmış olduğum görüşmelerde bana baza ayaklarının değişiminin garanti kapsamına girmediği belirtildi ve firmanızın bu konuda farklı bir çözüm sunamayacağı ifade edildi. Ancak hem satın alma aşamasında ek ücretle verilen hem de kalitesiz ve dayanıksız olduğu halde garanti dışı bırakılan bu ayaklar için sizden 2.800 TL gibi yüksek bir ücretle yeni bir parça almanın istenmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu yaklaşımın müşteriyi mağdur ettiğini ve haksız kazanç anlamına geldiğini düşünüyorum. Bu nedenle firmanızla ilgili yaşadığım bu olumsuz deneyimi ve mağduriyetimi her platformda dile getireceğim. Bilginize sunarım.

İstikbal

Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri

Emine

Bu verdiğiniz cevap ile yeni satmış olduğunuz bazalarda plastik ve dayanıksız ayak satışı yaptığınızı ( eve gelen servis bunu dedi ) ve sonradan bu ayak değişimleri için ise 2800 TL ücret istenmesinin doğru bir yaklaşım olduğunu kabul ettiğinizi anlıyorum. Harika bir sorun çözme politikanız olduğu ve müşterilerinizi çok önemseyen yaklaşımınız için teşekkürler. Bu cevaplar ile birlikte Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim.

Emine

Site de yer alan şikayetlere baktıpım zaman baza ayaklarını ücretsiz değişim yaptığınız müşteriler olduğunu ve buna rağmen sorunlarının devam ettiğini gördüm. Fakat bende hemen garanti kapsamı dışı ve 2800 TL ücretle yaparız demek nasıl bir ayrımcılık. Müşteri ayrımı mı yapılıyor anlamadım

Emine