to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Depoda Var Denilerek Satılan Yatak Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Ve İlgisizlik Mağduriyeti
İstikbal Ankara Siteler bayisinden 7 Aralık Pazar günü Comfort 180X200 yatak satın aldım. Ürünün "depoda mevcut" olduğu söylenerek kredi kartımdan ödeme alındı ve 10 Aralık için net teslimat sözü verildi. Sevkiyat sözleşmesinde de teslim tarihi 10 Aralık olarak yazmasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın yatak teslim edilmedi.
Mağazayı defalarca aramamıza rağmen telefonlarımızı açmıyorlar, ya da "size hemen dönüş yapacağız" deyip hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyorlar. Çağrı merkezini aradığımda ise son derece kaba bir üslupla sadece "Zaten şikayet oluşturdunuz, yasal süreci takip edin, ürününüz nerede bilmiyoruz" şeklinde cevap veriliyor; ne net bir bilgi veriliyor ne de çözüm sunuluyor. Hem yatağım teslim edilmiyor hem de süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmıyor.
Eğer "depoda var" denilerek yanlış yönlendirilmemiş olsaydım, acil yatak ihtiyacımız olduğu için başka bir markadan hemen temin edebilirdim. Siteler mağazasındaki satış temsilcisi o*** Bey’in bu şekilde gerçeğe aykırı beyanda bulunarak ürünü satması nedeniyle açıkça mağdur edildim. Fatura/sipariş numaram 005476’dır.
Yatağımın derhal tarafıma teslim edilmesini, depoda hazır denilerek gerçeğe aykırı bilgi verilmesi, verilen 10 Aralık teslimat sözünün tutulmaması ve satış sonrası ilgisizlik nedeniyle hem bayinin hem çağrı merkezinin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Gerçekten yazık siz maalesef insanlara doğru beyanda bulunmayan bir markasınız. Bana yaptığınız gibi. Tam 2 hafta sizin keyfinizi bekledik ve sonunda daha fabrikaya sipariş bile geçmediğiniz için gelin ücretinizi iade edelim dediniz bize de 2 hafta zaman kaybettirdiniz. Bir daha asla.
