to read complaints and reviews, or file yours.Deluxe Premium Yatakta Çökme Sorunu Ve Garanti Kapsamında Değişim Yapılmıyor
9 ay önce Ankara Siteler Alitel İstikbal mağazasından satın aldığım Deluxe Premium yatak 180X200 modelinde ciddi bir çökme sorunu yaşadım. Yatağın yaylarında 10 yıl garanti bulunmasına rağmen, kısa sürede oluşan bu çökme nedeniyle mağaza yönetimiyle ve fabrika servisiyle iletişime geçtim. Fabrika servisi eve gelip inceleme yaptı, çökme olduğunu onayladı ve değişim gerektiğini belirtti. Servis formunu bayiye ilettim, ayrıca yatak fotoğraflarını da gönderdim.
Tüm bu işlemlere rağmen bugün mağaza ile tekrar görüştüğümde, fabrikanın yatağı değiştirmeyeceğini ve para iadesi de yapmayacağını, istersem Tüketici Mahkemesi'ne başvurabileceğimi söylediler. Garanti kapsamında olan yatağımın değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş/Fatura numaram: ata2025000004439. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Ankara Sitler’deki Alitel İstikbal mağazasından Aralık 2024’te 13.472 TL ödeyerek Deluxe Premium model yatak satın aldık. Ürün bize Ocak–Şubat ayları gibi teslim edildi. Daha 7 ay bile geçmeden yatakta belirgin bir çökme oluştu ve konforu tamamen bozuldu.
Bunun üzerine ürünü satın aldığımız Siteler Alitel İstikbal şubesini arayarak durumu ilettik. Mağaza bize teknik servis numarasını verdi. Teknik servis eve gelerek yatağı inceledi, çökme olduğunu tespit etti ve müşterinin başka bir yatak ile değişim yapabileceğine dair bir form düzenleyip evde bıraktı. Biz de bu formu tekrar Siteler Alitel İstikbal mağazasına teslim ettik.
Mağaza, satın alma üzerinden 6 ay geçtiği için kendilerinin değişim yapamayacağını, değişimi fabrikanın yapması gerektiğini söyleyerek sorumluluğu fabrikaya yönlendirdi ve sadece mail attıklarını belirtti. Fabrika da sorumluluk almadı, mağaza da süreci sahiplenmedi ve Eylül ayından bu yana hiçbir çözüm üretilmedi. Hatta İstikbal Alitel tarafı bize Tüketici Mahkemesi’ne başvurmamızı söyledi.
Teknik servisin de ayıplı ürün olduğunu onayladığı bu süreçte, Deluxe Premium yatağımız için ödediğimiz 13.472 TL bedelin iadesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur ediliyorum ve hem mağazanın hem de fabrikanın sorumluluk alarak bu sorunu artık kalıcı ve kesin bir şekilde çözmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
İstikbal firması olarak müşteriyi bu şekilde mağdur etmeniz etik değil ayrıca firmadan hiçbir şekilde dönüş olmamıştır. İlgisizlik halen devam ediyor.