Deluxe Premium Yatakta Çökme Sorunu Ve Garanti Kapsamında Değişim Yapılmıyor

Ankara Sitler’deki Alitel İstikbal mağazasından Aralık 2024’te 13.472 TL ödeyerek Deluxe Premium model yatak satın aldık. Ürün bize Ocak–Şubat ayları gibi teslim edildi. Daha 7 ay bile geçmeden yatakta belirgin bir çökme oluştu ve konforu tamamen bozuldu.

Bunun üzerine ürünü satın aldığımız Siteler Alitel İstikbal şubesini arayarak durumu ilettik. Mağaza bize teknik servis numarasını verdi. Teknik servis eve gelerek yatağı inceledi, çökme olduğunu tespit etti ve müşterinin başka bir yatak ile değişim yapabileceğine dair bir form düzenleyip evde bıraktı. Biz de bu formu tekrar Siteler Alitel İstikbal mağazasına teslim ettik.

Mağaza, satın alma üzerinden 6 ay geçtiği için kendilerinin değişim yapamayacağını, değişimi fabrikanın yapması gerektiğini söyleyerek sorumluluğu fabrikaya yönlendirdi ve sadece mail attıklarını belirtti. Fabrika da sorumluluk almadı, mağaza da süreci sahiplenmedi ve Eylül ayından bu yana hiçbir çözüm üretilmedi. Hatta İstikbal Alitel tarafı bize Tüketici Mahkemesi’ne başvurmamızı söyledi.

Teknik servisin de ayıplı ürün olduğunu onayladığı bu süreçte, Deluxe Premium yatağımız için ödediğimiz 13.472 TL bedelin iadesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur ediliyorum ve hem mağazanın hem de fabrikanın sorumluluk alarak bu sorunu artık kalıcı ve kesin bir şekilde çözmesini istiyorum.

Ankara Siteler’deki Alitel İstikbal mağazasından Aralık 2024’te Deluxe Premium model yatak satın aldık, ürün bize yaklaşık Ocak–Şubat gibi teslim edildi. Daha 7 ay bile geçmeden yatakta belirgin bir çökme oluştu ve konforu tamamen bozuldu.

Bunun üzerine ürünü aldığımız Siteler Alitel İstikbal şubesini arayıp durumu bildirdik, onlar da bize teknik servis numarası verdiler. Teknik servis eve gelerek yatağı inceledi, çökmenin olduğunu tespit etti ve müşterinin başka bir yatak ile değişim yapabileceğine dair bir form düzenleyip bıraktı. Biz de bu formu tekrar Siteler Alitel İstikbal mağazasına ilettik.

Ancak mağaza, satın alma üzerinden 6 ayı geçtiği için kendilerinin değişim yapamayacağını, değişimi fabrikanın yapması gerektiğini söyleyip topu fabrikaya attı ve sadece mail attıklarını belirttiler. Fabrika da sorumluluk almadı, mağaza da süreci sahiplenmedi ve Eylül ayından bu yana herhangi bir çözüm üretilmedi. Hatta Alitel İstikbal tarafı bize Tüketici Mahkemesi'ne başvurmamızı söyledi.

Ayıplı hale gelen bu ürün için, teknik servisin de onayladığı şekilde, Deluxe Premium yatağımızın yenisi ile bire bir değişimini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur ediliyorum ve hem mağazanın hem de fabrikanın sorumluluk alarak bu sorunu artık kalıcı olarak çözmesini istiyorum.