Garanti Dönemi Sonrası Dell'den Uzun Süreli Ve Ücretli Onarım Sorunu

Dell marka İnspiron 15 3525 model dizüstü bilgisayarımın garanti süresi dolduğu için, cihazımı ücretli olarak servise vermek amacıyla Dell Türkiye ile iletişime geçtim. 2 Temmuz 2026 ve sonrasında yaptığım görüşmelerde Dell Türkiye, kendilerinin bu hizmeti vermediğini, BDH isimli firmaya yönlendirdiklerini iletti. Antalya il merkezinde yetkili bir servis olup olmadığını sorduğumda ise bulunmadığını, cihazın İstanbul’a gönderilerek arıza tespiti yapılacağını ve bu sürecin oldukça uzun sürebileceğini ifade ettiler.

Görüşmelerde, cihazın onarım sürecinin Dell’den parça temini nedeniyle 4 ila 8 haftayı bulabileceği, gönderim–teslimat ve diğer işlemlerle birlikte toplamda yaklaşık 3 ayı bulan bir sürecin söz konusu olabileceği söylendi. Ayrıca, cihazın parçası bulunamazsa veya onarım yapılamazsa dahi 800–900 TL civarında bir ücret alınabileceğine dair bir bilgi verildiğini hatırlıyorum. Dell ürün satarken ve garanti süresi içinde oldukça iyi bir hizmet sunarken, garanti süresi biter bitmez yedek parça ve servis konusunda bu kadar yetersiz kalması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ülkemizde üretilen veya satılan her ürünün, “Yasal Yedek Parça Süresi: Üretici veya ithalatçılar, Bakanlıkça belirlenen ürün ömrü boyunca yetkili servis istasyonlarında yedek parça bulundurmak ve bakım hizmeti sunmak zorundadır.” hükmüne uygun şekilde, ulaşılabilir bir servis ve yedek parça ağına sahip olması gerektiğini düşünüyorum. Türkiye'de garanti süresi biten sanayi malları için üretici ve ithalatçı firmaların, ürünün kullanım ömrü boyunca yedek parça stoğu bulundurarak ücretli bakım ve onarım hizmeti sağlama yasal zorunluluğu bulunduğunu ve onarım süresinin binek araçlar için 45 iş günü, diğer ürünlerde ise azami 20 iş günü olduğunu hatırlatmak istiyorum. Ben bilgisayarımı Antalya il merkezinde, makul sürede ve erişilebilir koşullarda tamir ettirmek istiyorum. Dell’in, Antalya’da yetkili servis ve parça tedariki konusunda kalıcı bir çözüm sunmasını veya en azından müşterilerini bu kadar uzun ve belirsiz sürelerle mağdur etmeyecek bir servis organizasyonu sağlamasını talep ediyorum.