İstikbal'dan 56 Gün Teslimat Gecikmesi Ve Umursamaz Müşteri Tutumu

İstikbal online satış mağazasından 26.01.2026 tarihinde bir orta sehpa ve bir zigon sehpa satın aldım. Bugün tam 56 gün oldu ve ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Teslimat adresi İstanbul Mimaroba olmasına rağmen, bu kadar uzun süre geçmesine karşın herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bugün müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, son derece rahat bir tavırla ürünlerin 60. Ya da 65. Günde, yani 06.04.2026 ile 08.04.2026 tarihleri arasında teslim edileceğini söyledi. Bu kadar gecikmeye rağmen özür dilemek ya da çözüm üretmek yerine, sanki normal bir süreçmiş gibi konuşuldu.

Ayrıca, yine teslim olmazsa ne yapmam gerektiğini sorduğumda, müşteri temsilcisi “yine ararsınız, sistem hangi tarih derse o zaman gelir” şeklinde yanıt vererek son derece umursamaz ve alay eder bir tavır sergiledi. Müşteri memnuniyeti ve ciddiyet beklerken bu yaklaşım beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Ben D**** Ç**** olarak tek isteğimin, ücretini ödediğim orta sehpa ve zigon sehpanın makul bir süre içinde, daha fazla oyalama ve tarih uzatmadan, bir an önce tarafıma teslim edilmesi olduğunu belirtmek istiyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha İstikbal’den alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.