İptal Talebinde Haksız Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Desteği Deneyimi

18 Mayıs 2025 tarihinde almış olduğum yatak, baza, başlık ve dolabın 25 Mayıs'ta taşınma nedeniyle iptal edilmesi gerektiğini bildirdim. Bana, iptali gerçekleştiremeyeceklerini, gerçekleştirirlerse de ödediğim tutardan %20 kesinti yapılarak iade edileceğini söylediler. Satış formunda böyle bir ibare bulunuyormuş ve bu ibarenin yasal olarak tüketici haklarını zedelediğini düşünüyorum. Bu ibareyi dikkate almadığım için iadenin bu şekilde olacağını belirttiler. Daha sonra, ödediğim tutarın içeride bakiye olarak kalmasını ve bunun yerine başka bir ürün alıp alamayacağımı sorduğumda, evet alabileceğimi söylediler. Ana bayi ürünleri şubeye gönderdiği için %20 kesinti yapılıyorsa, şubenin de ayrıca kesinti yapması nasıl oluyor? Orada ürünleri başka bir ürünle değiştirme imkânı sunuluyor. Satış sırasında gayet güler yüzlü olan M**** Bey, satış sonrası destekte olumsuz bir tutum sergileyip, sanki bir suç işlemişiz gibi davranıyor ve müşteriye destek olmuyor. Yasal olarak hangi ürünü alırsam alayım cayma hakkımın olduğunu biliyorum. Bu nedenle, %20'lik kesintinin yasal olarak geri alınması için gerekli yasal süreci başlatıyorum. Bu ibare ile hiçbir şekilde bir hak elde edilemeyeceğini düşünüyorum.