Ana Sayfa
Boydak Grubu
İstikbal
Yatak
İptal Talebinde Haksız Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Desteği Deneyimi

ID:32566086

Erbil sonuçtan hiç memnun değil

İptal Talebinde Haksız Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Desteği Deneyimi

Erbil

İstikbal

26 Mayıs 2025 16:18

1.456

18 Mayıs 2025 tarihinde almış olduğum yatak, baza, başlık ve dolabın 25 Mayıs'ta taşınma nedeniyle iptal edilmesi gerektiğini bildirdim. Bana, iptali gerçekleştiremeyeceklerini, gerçekleştirirlerse de ödediğim tutardan %20 kesinti yapılarak iade edileceğini söylediler. Satış formunda böyle bir ibare bulunuyormuş ve bu ibarenin yasal olarak tüketici haklarını zedelediğini düşünüyorum. Bu ibareyi dikkate almadığım için iadenin bu şekilde olacağını belirttiler. Daha sonra, ödediğim tutarın içeride bakiye olarak kalmasını ve bunun yerine başka bir ürün alıp alamayacağımı sorduğumda, evet alabileceğimi söylediler. Ana bayi ürünleri şubeye gönderdiği için %20 kesinti yapılıyorsa, şubenin de ayrıca kesinti yapması nasıl oluyor? Orada ürünleri başka bir ürünle değiştirme imkânı sunuluyor. Satış sırasında gayet güler yüzlü olan M**** Bey, satış sonrası destekte olumsuz bir tutum sergileyip, sanki bir suç işlemişiz gibi davranıyor ve müşteriye destek olmuyor. Yasal olarak hangi ürünü alırsam alayım cayma hakkımın olduğunu biliyorum. Bu nedenle, %20'lik kesintinin yasal olarak geri alınması için gerekli yasal süreci başlatıyorum. Bu ibare ile hiçbir şekilde bir hak elde edilemeyeceğini düşünüyorum.

Destekleyenler

Mesut

1 Destek ,

1 Yorum

İstikbal

26 Mayıs 2025 16:20 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

26 Mayıs 2025 17:06

Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri

Erbil

29 Mayıs 2025 16:21

Mağduriyetim ile ilgili tarafınızdan dönüş bekliyorum bu kesinti haksız bir kazançtır

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Mesut

26 Mayıs 2025 17:04

Kesinlikle yazılan o madde geçersiz. Sözleşme aşamasında müşteri ile müzakere edilmiyor. Ürünü satın almaktan vazgeçince %20 Kesinti yaparak parayı iade ediyorlar. Bu açıkça sebepsiz zenginleşmedir.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Teslimat Süresinin Belirsizliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Ahmet

İstikbal

29 Mart 2025 17:43

1.688

Ek'te görüldüğü gibi yatak+baza+başlık takımını 03.01.2025'te aldım. Alırken sayım olduğunu, ürünlerimin 2-3 haftada gelebileceğini söylediler ve ben de bunu kabul ederek siparişimi gerçekleştirdim. Ürünlerin teslim süresi her hafta geçtiğinde her aramamda bazanın eksik olduğunu ve hala fabrikadan g...

Teslimat Süresinin Belirsizliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Şeyma sonuçtan memnun

Çözüldü

İstikbal Bursa'daki Mobilya Mağazasında Cayma Hakkı Sorunu

Şeyma

İstikbal

12 Kasım 2023 14:21

4.705

"Teşekkür ederim"

İstikbal Bursa'daki Mobilya Mağazasında Cayma Hakkı Sorunu

İstikbal Yatak Alımında Yaşanan İade Sorunları

Halit

İstikbal

18 Nisan 2025 09:23

3.110

İstikbal'den yatak almak pişmanlıktır. 5 Nisan 2025 tarihinde İstikbal Dinler Mobilya Kurtköy şubesinden baza, başlık ve yatak satın aldım. Acil olarak ihtiyacım olduğu için mağazadaki satıcının 'Yatağımız çok iyidir, hiç şikayet almıyoruz' sözlerine güvendim. Fakat sonrasında Şikayetvar'daki yorum...