to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Yatak Alımında Yaşanan İade Sorunları
İstikbal'den yatak almak pişmanlıktır.
5 Nisan 2025 tarihinde İstikbal Dinler Mobilya Kurtköy şubesinden baza, başlık ve yatak satın aldım. Acil olarak ihtiyacım olduğu için mağazadaki satıcının 'Yatağımız çok iyidir, hiç şikayet almıyoruz' sözlerine güvendim. Fakat sonrasında Şikayetvar'daki yorumları inceledikten sonra yatak için çok fazla şikayet olduğunu ve iyi bir yatak olmadığı kanısına vardım. 10 Nisan'daki teslimattan önce yatağı almak istemediğimi belirttim ve İstikbal'deki görevli iade işlemini başlattıklarını belirtti. Ertesi gün şubeye gidince 'Biz siz başka yatak bakacaksınız sandık, aradaki farkı ödersiniz' demeye başladılar. Halbuki hiçbir şekilde öyle bir konuşma gerçekleşmedi. 'Ben iade edeceğim' dedim, zaten teslimat bile yapılmamıştı, 'Ben başka yerden yatak aldım' deyince iade işlemini başlatıyorum, bundan sonra bankayla görüşmem gerektiği bilgisini verdiler.
Bankayı aradığım zaman iade yapılmadığını, olsaydı provizyonu kendilerinin görüntüleyebildiğini söylediler. Telefonla şubeyi aradığım zaman bankaya yolladıkları maili bana ekran görüntüsü attılar, burada paylaşıyorum. Şaka gibi mail yazışmaları... Bankaya yolladık dedikleri mail bankaya atılmamış bile, İstikbal'in ana merkezine dilekçe yazmışlar, 'ekteki dilekçeyi işleme alın lütfen' diye. Makbuz istediğim zaman 'Ne makbuzu, iade ettik dedik ya' üslubunda cevaplar yazmaya başladılar. Hepsini buraya ekliyorum. En son ise yetkiliyle görüştük, 14 Nisan Pazartesi iade işleminizi başlatmışlar demeye başladılar.
Özetle; önce 10 Nisan'da iade ettik dediler, ertesi gün şubeye gidince 'Biz iade etmedik, başka yatak bakıp aradaki farkı ödeyeceksiniz anladık' dediler. En son ise 'Ana merkezimiz 14 Nisan'da iade etti.' Makbuz isteyince de yok diyorlar. Devamlı yalan üstüne yalan yani...
Başka bir konu, ödemeyi %25 nakit istediler, kalanını kredi kartı 6 taksit olarak yaptılar. Nakit iademi de yapmıyorlar... Miktar küçük diye çok önemsemedim ama İstikbal böyle bir şirketmiş demek ki öğrendik, acil yatak lazım diye kurumsal şirkete gideyim demiştim, cadde üzeri mobilyacılara gitseydim keşke...
Bir sürü şikayeti olan yatağı 'Hiçbir müşterimiz şikayette bulunmuyor, biz çok satıyoruz' diye insanları yanıltıyorlar, iade ettik deyip iade etmiyorlar. Makbuz isteyince 'Ne makbuzu' diyorlar. Bankaya mail attık diyorlar, attıkları mailin ekran görüntüsünde banka yok...
İstikbal'den yatak almak pişmanlıktır.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Gene çözüm yok. Bir de utanmadan gerekli bilgilendirme yaptık diyorlar. Verdikleri bilgi sadece şu, genel merkezle konuştuk 10 gün içerisinde iade işlemi yapılacak. Makbuz nerede diye soruyorum bizim yetkimiz yok diyorlar. Geçmiş konuşmalar: 10 Nisan: Biz iade yaptık 7 gün içinde ödeme yapılacak süreç bankada dediler. 11 Nisan: Biz sizin yatak değişikliği yapıp aradaki farkı ödeyeceğinizi sanıyorduk iade sürecini şimdi başlatıyoruz, 7 gün içinde ödeme yapılacak bankayla görüşün dediler. 14 Nisan'da merkezimiz iade sürecini başlattığını söylüyor. 7-8 gün bekleyin ödeme gelmezse bizimle o zaman iletişim kurun. Bugün 18 Nisan, 10 gün daha bekleyin... Şunu anlamış oldum, İstikbal'e güven olmaz. Bu saatten sonra bir daha hiç alışveriş yapmam. Akrabalarıma ve tanıdıklarıma da İstikbal'den alışveriş yapmamalarını önereceğim.
