Aldığım Koltukta Sürekli Kumaş Sorunu Ve İade Talebim Karşılanmadı

05.06.2024 tarihinde İstanbul Erezoğulları Mobilya mağazasından İstikbal Star Köşe Uzanmalı l Koltuk satın aldım. Ürünü teslim aldığımda herhangi bir sorun yoktu ve ilk kullanımda beklentilerimi karşıladı. Ancak yaklaşık bir ay sonra koltuktan beyaz tüyler ve elyaflar çıkmaya başladı. Bu durum, koltuğun normal kullanımını imkansız hale getirdi ve ürünün ayıplı olduğunu gösterdi. Üründe herhangi bir darbe, temizlik hatası veya uygunsuz kullanım söz konusu değildir.

Sorunu çözmek için 07.07.2024’te İstikbal Yetkili Servisi ile iletişime geçtim. Servis personeli, sorunun kumaştan kaynaklandığını tespit etti ve kumaş değişikliği yapıldıktan sonra ürün tekrar tarafıma teslim edildi. Ancak kısa bir süre sonra aynı sorun tekrar meydana geldi; koltuktan yine beyaz tüyler ve elyaflar çıkmaya başladı. Bunun üzerine 27.06.2025’te tekrar servise başvurdum ve servis yetkilisi ürünün değişimi veya iadesi gerektiğini belirtti. Ayrıca, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamın uygun olacağı söylendi.

Bu süreçte yaklaşık 1,5 ay boyunca servisten herhangi bir geri dönüş alamadım. Sonrasında Karavil Yetkili Servisi ile tekrar iletişime geçtiğimde, garanti süresinin bitmeye yakın olduğu gerekçesiyle ürünün değişimi ya da para iadesi yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Tüm bu süreçte hem mağdur edildim hem de müşteri memnuniyetine önem verilmediğini gördüm.

Ürünü 18.635,39 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındadır. E-arşiv fatura numaram: BA12024000000304’tür. Tüm yaşananlar nedeniyle, ayıplı olan koltuğun para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.