Garanti Kapsamı Onaylanan Termos Orijinal Değil Diyor Ve Satıcı Sorumsuz

11 Haziran 2024 tarihinde N11 üzerinden Happystors adlı satıcıdan Stanley termos satın aldım. Ürün kargoyla geldikten sonra, kullanımına başlamadan önce orijinallik ve garanti durumu konusunda emin olmak için kutupayisi.com.tr adresindeki resmi sayfaya girerek ürünü garanti kapsamına kaydettim. Kayıt işlemi sonrası 379954 numaralı kayıt verildi ve ürünün garanti kapsamına alındığı açıkça belirtildi.

Termosu normal şartlarda kullanmaya başladıktan sonra, 2 ay dolmadan çeşitli problemler ortaya çıktı. Öncelikle tıpa kısmı diş tutmamaya, diş atmaya başladı ve ürün ısıyı korumaz hale geldi; sıcak içecekleri korumak yerine kısa sürede soğutmaya başladı. Ardından bardak kısmı metal gövdeden ayrıldı, paslanma oluştu ve yapıştırıcı tabakası ortaya çıktı. Üründe hiçbir şekilde kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen bu sorunlar tamamen normal kullanım esnasında ortaya çıktı.

Bunun üzerine yeniden aynı resmi sayfa üzerinden yardım ve destek hattına ulaşıp, yaşadığım bu sorunları ayrıntılı olarak anlatarak garanti kapsamında ücretsiz değişim talebinde bulundum. Talebime verilen cevapta, ürünün orijinal olmadığı tespit edildiği ifade edildi. Ancak ben ürünü ilk aldığımda, hiç kullanmadan resmi siteye kaydettim ve bana bu kayıt için numara verilerek ürünün garanti kapsamına alındığı söylendi. Ürün sorunsuzken orijinal ve garantili kabul edilip, sorun yaşanmaya başlanınca “orijinal değil” denilerek garanti dışı bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünü N11 üzerinden Happystors mağazasından, 266825944420 numaralı siparişle 1.687,80 TL bedelle satın aldım ve resmi siteye kayıt ettirip garanti kapsamında olduğu bilgisine güvenerek kullandım. Şu an ne N11 ne de satıcı tarafından sorumluluk alınmaması, net bir açıklama yapılmaması ve çözüm sunulmaması nedeniyle hem maddi hem manevi açıdan zor durumda kaldım.

Ürün için yapılan garanti kaydım ve verilen kayıt numarası dikkate alınarak, satın aldığım termosun orijinal ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya aksi halde ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.