Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Ürün Kullanılamaz Duruma Geldi

IKEA’dan fırsat reyonundan Agotnes tek kişilik yatak satın aldım. Ürün üzerinde kir olduğu için mağaza personeline sordum, bana fermuarı sayesinde kılıfı çıkarıp yıkayabileceğimi, bir sorun olmayacağını söyledi. Bu doğrultuda yıkadım fakat yatağın kılıfı geri takılamadı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürün kılıfının yıkanmaması gerektiğini, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söylediler. Birbirini tutmayan bu şekilde bilgilendirme yüzünden mağduriyet yaşıyorum.

Personelin yanlış yönlendirmesi sonucunda ürün kullanılamaz durumda kaldı. Eğer müşteri hizmetlerinin dediği gibi kılıf yıkanmayacaksa mağazada personel neden böyle bir öneri yapıyor, bu konuda neden bir standart yok merak ediyorum. Ayrıca kirli bir ürünü, yıkamayacaksam neden satın almam gerekiyor?

Bu sorunun çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli bilgilendirmenin personelinize iletilmesini talep ediyorum.