IKEA Bayrampaşa mağazasından Pax gardırop ile birlikte kurulum ve nakliye hizmeti satın aldık. Ürünler yaklaşık 4 Aralık tarihinde evimize teslim edildi ve kurulum için 9 Aralık tarihine randevu verildi. Randevu oluşturulurken eşimin o tarihte yurt dışında olacağı ve telefonuna ulaşılamayabileceği özellikle mağazada defalarca belirtildi. Bu nedenle ikinci bir iletişim numarası olarak, karşı dairemizde oturan annemizin telefon numarası da verildi.
Kurulum günü, ekip geldiklerini ve sadece eşimi aradıklarını, bize ulaşamadıklarını söylüyor. Ancak verilen ikinci numara, yani annemin numarası hiçbir şekilde aranmadı; tüm arama kayıtlarını tek tek kontrol ettik ve herhangi bir çağrı görünmüyor. Buna rağmen, sanki ulaşım sağlanamamış gibi işlem tamamlanmamış.
Sonrasında eşim müşteri hizmetleri ile iletişime geçti ve bize yeni kurulum tarihi olarak 17 Aralık verildiği söylendi. Yani kurulum için 9 Aralık’tan 17 Aralık’a kadar 8 gün daha beklememiz isteniyor. Bu süre boyunca evde tüm eşyalar ortada, gardırop kurulmamış şekilde yaşamaya çalışıyoruz ve bu durum ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor.
Ortada tamamen iletişimdeki eksiklikten kaynaklanan bir hata varken, bize 8 gün sonrasına randevu verilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimizin fark edilmesini ve en hızlı şekilde, 17 Aralık’tan çok daha erken bir tarihe kurulum ekibi yönlendirilmesini talep ediyorum. Hizmet sektöründe çalışan biri olarak elbette aksiliklerin olabileceğini anlıyorum, ancak müşteriyi mağdur etmeden çözüm üretilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, en kısa sürede tarafımıza ulaşılmasını ve gardırop montajımızın acilen gerçekleştirilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar