to read complaints and reviews, or file yours. 
Dün saat 17.00 civarında Horoz Lojistik'ten arandım, evi bulamadıklarını söylediler ve konum istediler. Konumu gönderdim fakat bakmadılar. Tekrar aradılar, adresi tarif ettim. Apartman kapısına kadar geldiler, fakat diyafon yukarıdan bozuk olduğu için aşağıdan açmaları için şifreyi söylemek üzere tekrar aradım, telefonuma cevap vermediler, hatta meşgule verdiler. Neden geciktiklerini anlamak için camdan baktığımda kargoyu geri götürdüklerini gördüm. Kapı şifresini söylemek için aradığımı belirttim. İçlerinden biri diğerine 'Bırak, vermiyorum' dedi. Aşağıdan seslenerek 'Abla, abla' diye bağırdım, bir kat aşağı inip kapıyı açamadığım için bana 'Ben seni mi bekleyeceğim' şeklinde kaba bir şekilde karşılık verdi. Şifreyi söylemek için aradığımı ve diyafonun bozuk olduğunu belirttim. 'Elimde kargoyla telefon mu açacağım' dedi. Kapıya kadar gelmişken teslimatı yapabilirdi. Bir sorun olduğu için aradım. Kargo ücreti olarak yüksek bir bedel ödüyoruz, ürünü kapıya kadar getirmek görevleri. Dün IKEA'dan aldığım büyük bir gardırop da aynı kargo firmasıyla geldi ve o zaman çalışan kişi kapı şifresini telefonda söyledikten sonra apartmana girdi, hiçbir sorun yaşanmadı. Bu siparişteki ürünler daha küçük olmasına rağmen, asansörlü apartmanda bir üst kata çıkarmak yerine geri döndüler. Daha önce de aynı firmayla adres değişikliği ve iade işlemlerinde sorun yaşadık. Adres değişikliğini bir türlü yapmadılar, günlerce boş evde kargo bekledik. Defalarca aramamıza rağmen ancak buradan şikayet yazınca aksiyon aldılar. Hem yüksek kargo ücreti ödüyoruz hem de çalışanlardan uygunsuz sözler işitiyoruz. IKEA'ya güvenerek alışveriş yapıyoruz fakat çalıştıkları kargo firması yüzünden hayal kırıklığı yaşıyoruz. 2500₺ nakliye ücreti ödediğimiz kargo firması ürünü kapımıza çıkarmıyor. Açık adres yazılı olmasına rağmen neden benden tekrar konum istiyorlar? Kargo firmasının görevi adresi bulmak değil mi? Daha önce de benzer sorunlar yaşadık. Eğer art niyetli bir şekilde ürüne zarar verilirse, elimi bile sürmediğim ürünün hasarının bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Bunu IKEA müşteri temsilcisine de ilettim. IKEA her aradığımda yardımcı olmaya çalışıyor, ancak bu kargo firmasıyla çalışarak kendi marka prestijlerine zarar veriyorlar. Bu şikayete IKEA'yı da ekliyorum ki daha çok kişi görsün ve büyük şehirler dışında IKEA alışverişi yapmak isteyenler iki kez düşünsün. IKEA'nın acilen bu firmayla çalışmayı bırakması gerekiyor.
Her IKEA alışverişimde aynı sorunu yaşıyorum. IKEA'nın birlikte çalıştığı Horoz Lojistik Konya ısrarla siparişleri apartman girişine bırakıyor. IKEA'dan aldığım dolap Horoz Lojistik tarafından apartman girişine bırakıldı. İkinci kata çıkarmalarını, adrese teslimatın apartman girişine öylece bırakmak...
IKEA'dan 28 Şubat tarihinde verdiğim online sipariş teslimat şirketinin planlama hatası nedeniyle ben evde değilken teslim edildi. Elime ulaşan ürünlerden biri hasarlıydı değişim için istek oluşturdum istek sırasında özellikle ürün alınmadan en az 1 saat önce aranmak istediğimi belirttim. Değişim is...
IKEA internet mağazasından 2 adet kitaplık aldım. Sonrasında müşteri temsilcisini arayıp kitaplık teslim edilmeden önce haber verilip verilmediğini sordum. Bana lojistik firmasının gelmeden 1-2 gün öncesinde haber vereceği söylendi. Zaten bunu sorma sebebim de çalıştığım için evde olamadığımdan kayn...
Horoz Lojistik kargomu 1 haftadır teslim almaya çalışıyorum. Saçma sapan bir müşteri hizmetleri var, son görüştüğüm bayanı tenzih ederek konuşuyorum. Kurye eve teslim yapmadığı için ortak nokta teslimi için görüştük, bırakamadı. 5 dakika yan yana geleceğimiz yolda kurye telefonunu kapattı ve asla ul...
IKEA tarafından aldığım ürünler Horoz Lojistik firması tarafından sevk edilecekti. Bölge Dağıtım alanı içerisinde olduğu Horoz Lojistik teyit etti. Ekte paylaşıyorum. Sabah Sevkiyat görevlisi aradı, ürünü ortak alana bırakacağını söyledi. Söylediği yer evime 300mt. Bende o ürünleri taşıyacak arabamı...
Yorumlar