IKEA Yetersiz Paketleme Ve Sürekli Hasarlı Ürün Teslimatı Nedeniyle Mağduriyet

Rabia

IKEA

21 Kasım 2025 16:11

846

18.11.2025 tarihinde IKEA’nın online mağazasından 6ks2025000000016 numaralı fatura ve 161611254294426 sipariş numarasıyla iki adet Blodbjörk vazo (90607297 ve 50607299) ve altı adet Vınterfınt kupa (40580257) satın aldım. Ürün bedelleri dışında toplamda 825,21 TL nakliye ücreti ödedim ve alışveriş tutarım yaklaşık 1.948 TL oldu. Ürünler 19 Kasım 2025 Çarşamba günü elime ulaştığında, yetersiz ve özensiz paketleme nedeniyle vazoların ve kupaların bir kısmı kırık ve ciddi şekilde hasarlı durumdaydı. Paketleme malzemeleri koruma sağlamamış, ürünler kutu içinde adeta savrularak gelmişti.

Bu durum maalesef ilk kez yaşanmıyor. IKEA’dan her online sipariş verdiğimde benzer kırık ve hasarlı ürün sorunlarıyla karşılaşıyorum. Özellikle bu kadar yüksek nakliye bedeli alınmasına rağmen, tüketiciye karşılığında parçalanmış ürünlerin teslim edilmesi artık katlanılmaz bir hale geldi. Özenli paketleme ve düzgün nakliye hizmeti beklerken, her seferinde iade ve uğraş dolu bir sürece maruz kalıyorum ve tüketici olarak bu durumdan ciddi anlamda bıkmış durumdayım.

IKEA ile iletişime geçtiğimde yalnızca iade sürecini başlatmam gerektiği söylendi, ancak sürekli tekrarlanan bu sorun, basit bir “iade süreci” ile geçiştirilemeyecek kadar can sıkıcı hale geldi. IKEA’dan, kırık ve hasarlı gelen bu ürünler için hızlı şekilde çözüm üretilmesini, ürünlerin sorunsuz ve sağlamlarıyla yeniden gönderilmesini veya ücret iadesinin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, sürekli yaşanan bu kırık ürün probleminin kökten çözülmesi için hem paketleme süreçlerinin hem de Artvato’nun yürüttüğü nakliye hizmetinin ciddi biçimde gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.

825,21 TL nakliye bedeli alıp bu şekilde bir hizmet sunmak, tüketiciye karşı son derece saygısızca bir davranış olarak değerlendirilebilir!

Destekleyenler

Damla