İkea Siparişimde Yanlış Ürün Gönderildi İade Süreci İlerlemiyor

İkea dan almış olduğum slakt tek kişilik karyola ile beraber yatak siparişi vardım ancak yatak olarak yazılmış ürün çocuk ek karyola olarak geldi... Yatak yerine gelen karyolayı fazla gönderildiğini ve iade alınması gerektiğini müşteri temsilcisine anlattım ve dosya açtırdım... 1 haftadır ürünün gelip alınmasını ve iademin yapılmasını bekliyorum... Önce kargo firması arayıp alacağını söyledi. Sonra almadılar... Defalarca müşteri temsilcilerini aramama rağmen halen bir aksiyon yok... Acilen sorunun çözülmesini bekliyorum...