IKEA Hasarlı Şifonyer Gönderimi

IKEA'dan internet sitesi üzerinden 21 Aralık tarihinde çekmeceli şifonyer siparişi verdim, ürün 24 Aralık’ta teslim edildi. Kurulum için bugün paketi açtığımızda, ürünün ahşap kısımlarında, özellikle kenar ve orta bölümlerinde darbe almış, hasarlı parçalar olduğunu gördük.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, benden tekrar form doldurmam istenmeden işlem yapılmadığını, ürünün geri alınması ve yerine yenisinin gönderilmesinin ise en az 1 hafta daha süreceğini ilettiler. Zaten ilk ürünün gelmesi 1 haftayı bulmuşken, hatanın firmadan kaynaklanmasına rağmen bu kadar uzun bir süre daha bekletilmek istemiyorum. Ayrıca “yapacak bir işlem yok” denilerek sürecin uzatılması, bu markanın isminden beklediğim ilgi ve sorumlulukla bağdaşmıyor.

Sipariş numaram 122112250272686’dır. Hasarlı gelen bu çekmeceli şifonyerin, herhangi bir ek uğraşa ve uzun bekleme süresine gerek kalmadan, acil olarak ve ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.