Hepsiburada’da Onaysız Eklenen Bakım Paketi Ücreti İade Edilmiyor

05.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Max Pro robot akıllı süpürge siparişi verdim. Ürün sayfasında herhangi bir bakım paketinin ücrete dahil olduğuna ya da iki ürünün birlikte satıldığına dair hiçbir ifade yoktu; ne başlıkta ne de açıklama kısmında böyle bir bilgi yer almıyordu. Siparişi tamamladıktan sonra 4443154829 numaralı siparişimde “İz Teknoloji…” adına “1 yıllık bakım paketi” adı altında 1.776,98 TL tutarında ek ücret kesildiğini fark ettim. Bu ürünü kesinlikle bilinçli olarak seçmedim, sipariş verirken böyle bir ek ürün aldığımı anlamadım.

Daha sonra yaptığım kontrollerde bu bakım paketinin dijital ürün olarak tanımlandığını ve “teslim edildi” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun dijital ürün olduğu, bu nedenle tek başına iptal edilemeyeceği söylendi. Ertesi gün aynı ürün, yine Hepsiburada üzerinde 1.500 TL indirimli olarak satışa sunuldu. Bunun üzerine siparişimi tamamen iptal etmek istedim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sipariş içinde başka bir ürüne bağlı paket olduğu için siparişin iptal edilemeyeceği, ürün teslim edildikten sonra iade edersem hem robot süpürge hem de bakım paketi için ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Yaklaşık 1,5 hafta sonra kargolandığı bilgisi bile sistemde görünmeden ürün kargo tarafından tarafıma teslim edildi. Ürünü alır almaz hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü iade ettim. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve iade işlemi tamamlandığında hem süpürgenin hem de bakım paketinin ücretinin tarafıma iade edileceği söylendi. Önceki taleplerimle ilgili olarak da ayrıca arandım ve telefonda iadenin gerçekleştirileceği, konunun kapatıldığı ifade edildi.

Bugün geldiğim noktada, yalnızca robot süpürgenin bedelinin iade edildiğini, ancak defalarca iade edileceği söylenen bakım paketi ücretinin hesabıma yatırılmadığını gördüm. Üstelik bakım paketini kullanabileceğim bir ürün de artık elimde bulunmuyor. Bakım paketinin faturasında da açıkça yazdığı üzere, kanunen 14 gün içinde sebepsiz iade hakkımın olması gerekirken, Hepsiburada bu bakım paketini robot süpürge siparişinin içine entegre ederek iade sürecini zorlaştırmış ve bedelin bir kısmının iadesini fiilen imkansız hale getirmiştir. Bu durumun bilinçli ve kötü niyetli bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Bilgim ve onayım dışında siparişime eklenmiş olan bu bakım paketi ücretinin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür onaysız, entegre dijital ürün uygulamalarının sonlandırılmasını talep ediyorum.