Yarın Teslim Sözünün İhlali Ve Cevapsız Müşteri Desteği

12 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy s25 Ultra model telefonu “yarın teslim” ibaresine güvenerek 420 213 907 7 numaralı siparişle satın aldım. Siparişi vermeden önce canlı desteğe bağlanıp özellikle sordum, kayıtları ve ekran görüntüleri de mevcut, ürünün yarın kesin olarak elimde olacağı söylendi. Bu güvenceye dayanarak siparişi oluşturdum; ancak saat 21.15 olduğunda ne ürün kargoya verildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Gün içinde canlı destek kanalına 3 kez bağlandım. Görüştüğüm temsilcilerden biri son derece kaba bir üslupla, şikayet edeceğimi belirtmeme rağmen “şikayetleriniz de bizi geliştirir” gibi ciddiyetsiz cevaplar verdi. Hem “yarın teslim” vaadi hem de canlı destek üzerinden verilen kesin bilgi yerine getirilmediği halde, iade talebime de olumsuz yaklaşıldı ve net bir çözüm sunulmadı. Son görüşmede artık tekrar bağlanmama gerek olmadığı bile söylendi.

Verilen söze rağmen ürünün zamanında kargoya verilmemesi ve bu süreçte karşılaştığım tavır nedeniyle aldatılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Para iademin en kısa sürede yapılmasını, bu siparişin iptal edilmesini ve müşteri temsilcilerinin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.