to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Tarafından Ürün İptali Ve Hepsiburada Müşteri Hizmetinde Yetersiz Çözüm
27 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy s26 Ultra 512 GB cep telefonu siparişi verdim. 422 049 840 1 numaralı siparişimin bedelini de kredi kartımla 89.769,06 TL olarak ödedim. Ürün 29 Haziran 2026'da kargoya verildi, Mersin’den Bursa/Osmangazi’ye kadar sorunsuz bir şekilde geldi ve tam ev adresime dağıtıma çıkacak aşamadayken, satıcı firma Asiletişim tarafından hiçbir makul gerekçe bildirilmeden geri çekildi. Ürün şu anda da aynı firma tarafından tekrar satışa sunulmuş durumda.
Durumu sormak için Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 1 Temmuz 2026 tarihinde destek talep kaydı açıldı. Bugün bana, ürünün yanlış fiyat girildiği gerekçesiyle sistem tarafından iptal edildiği söylendi. Oysa ürün çoktan kargo sürecine girmiş ve adresime kadar gelmişti. Buna rağmen ne Hepsiburada ne de satıcı firma tarafı herhangi bir çözüm sunmadı, telafi edici bir teklif iletmedi, sadece üzgün olduklarını belirttiler. Sonrasında ürün bedeli kredi kartıma iade edildi.
Yaşadığım bu süreçte, hem işini gereği gibi yapmayan müşteri hizmetleri ekibinden hem de ticaret etiğine aykırı davrandığını düşündüğüm satıcı firma Asiletişim’den dolayı ciddi şekilde mağduriyet ve güven kaybı yaşadım. Hepsiburada’dan, tarafıma resmi bir özürde bulunulmasını ve bu süreçte sorumluluklarını yerine getirmeyen müşteri temsilcisi ile tüketiciye karşı bu şekilde davranan satıcı firma hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kadir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-354501290011833 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
"Şikayetvar" platformunu etkisiz hale getirme kurnazlığı (! ). Müşteri hizmetlerinden şikayet edene, "müşteri hizmetlerimizi takip edin" demek cevap (! ) oluyor. Yazık.
